洗衣店经营：重视人员管理，避免因小失大

服务业的服务对象是人，提供服务的也是人。所有服务关系的核心，都围绕人与人之间的联系来开展，是内部人员与外部人员，以某种形式产生的连结、沟通和交易达成。如果内部积滞，外部必然受到影响。

洗衣店作为生活服务业不可或缺的重要组成部分，自然也不例外。因此，时刻关注员工状态，以有效的机制管理好各级、各部门人员，同样是洗衣店不可忽视的重要工作。

由于岗位的特殊性，管理层关系着洗衣店的正常运营，订单量、客诉率，以及合作关系。对洗衣店而言，强化人员管理的重要意义，不仅在于对门店运营及员工实施日常管理与监督，更在于在管理的过程中及时发现问题并解决问题。接下来我们就通过捷达两起员工离职的实际案例来进一步阐述相关话题。

应该说，这位助理给洗衣店经营者上了重要的一课。事情是这样的，捷达与某网上平台达成了合作，每月有大量订单由平台分发至捷达工厂，平台基于声誉的考量，对合作方有着较为严格的订单服务时效和客户满意度限制。但由于该助理早已有离职跳槽的想法，并且未事先与上级沟通，单方面的分心和工作懈怠，导致大量订单严重超时，投诉量剧增。导致工厂在平台的区域排名垫底，不仅受到了质疑和批评，还赔上了罚款。尽管后续捷达总经理及时对该助理作出了处理，但经济和名誉的损失已经造成，并且由于人员管理的问题，很多生产服务过程中的不良后果也逐渐显现。

俗话说，人心齐泰山移。如果没有上下一心，拧成一股绳那样的团结，溃散是早晚的。作为经营者，重要的是团结人心。针对这起离职事件，捷达痛定思痛，决定更改原先的用人制度，没有继续聘任新的助理，而是设置生产主管岗位，从车间里挑选出人品正、能力尚有提升空间、责任心强的老员工，竞争上岗，参与人员管理。

应该说，到目前为止，捷达的这步棋没有走错。走马上任的生产主管，是捷达多年的老员工，归属感强，学习、钻研能力强，最主要的是责任心更强。上岗后，时刻关注各洗涤部门的工作质量和员工的工作状态，及时发现并解决了不少问题。

包装质检是维护服务质量的一道防线，有存在洗涤问题的衣物，都应该在最后这个环节中被检查出来，并且及时补救。捷达的新生产主管，通过观察发现该部门某主要员工，存在工作散漫不尽责的情况，导致多个明显问题，没有通过质检查出，被前台发现后退回。经过核实，该员工由于正在做直播的副业，心思已经不在公司。了解实情后，主管给该员工写了一份劝解信，给她分析利弊，希望她能把心思放回本职工作上。最后该员工还是选择了离职，但对于捷达来说，却提高了质检质量，降低了投诉率。

让专业的人管专业的事，既减少了新老员工之间的磨合时间，也能够让经验丰富的老员工尽快进入管理角色，快速查找到工作中的不足，并迅速给出解决方案，有效提升生产效率。与此同时，通过为老员工提供职务晋升的渠道，为其他员工的成长路径规划了看得见的示范效应，更有利于增强员工的归属感和凝聚力，从而更加积极为实现个人价值目标和公司共同成长而努力奋斗。

知人善任，因人设岗，让合适人进入合适的岗位，发挥骨干力量的带头作用，对于架构相对简单的洗衣店来说，无疑是简单有效的管理方式。当然，洗衣店还应该设立相应的岗位职责制度、明确责权利，毕竟不依规矩不成方圆，有“法”可依，才能公平公正。

以上，是本人在经营洗衣店人员管理上的一点小经验和小心得，希望能与更多同行交流，学习更多关于洗衣店经营管理的优秀经验！

个人观点，欢迎交流