轻氧洗衣：以校园自助洗衣为起点的物联服务平台，成立两年已获多轮投资

校园住宿怎么解决洗衣问题？一袋洗衣粉、一块肥皂、一个洗衣盆、加上一个自来水池......大概就是学生们洗衣的常态。日常换洗衣物还好，如果是大件的床单被套或是难以处理的运动鞋，那就真是有些头疼了，别说清洗，连晾晒都成问题。

不过，对于武汉的大学生们来说，这样的不便和顾虑显然就会少很多，因为轻氧洗衣的出现，让他们的洗衣难题，瞬间通过一个扫描二维码的动作就轻松解决了。这是为什么呢？接下来咱们一起走进轻氧，为大家揭秘。

轻氧洗衣是国内首家集物联网技术、人工智能、移动互联网运营为一体的物联网洗衣服务平台。在启动之初，团队选择了以自助洗为切入点。通过在校园、工厂、公寓、酒店等人群集中的住宿场景铺设物联网洗衣设备，实现扫码下单、臭氧杀菌、洗后提醒等智能化功能，让广大用户享受更平价、更省心的服务。

不到两年时间里，该公司已获得58产业基金、海尔资本、IDG资本、浅石创投、以太资本、天使投资等数轮融资。至今已投入近万台自助洗衣设备线上运行，覆盖了100余所学校。通过更体系化的运营，轻氧洗衣可在进驻超过3个月的校园内，把用户的使用率从此前行业平均水平的20%直接提升到70%以上。这使得轻氧洗衣在今年的3、4月均实现了现金流平衡，完成了战略计划的第一步。

轻氧创业团队认为，物联网洗衣模式，可以真正提高洗护市场以往的供给端效率，让千亿市场产生倍数级的增量释放。而对于C端用户来说，这种服务模式带来的体验，最好莫过于洗衣更干净，更有效率，费用更便宜。他们想通过整个服务流程的线上化、数据化的技术方法，让洗衣的每一个服务节点都能提高效率、保证质量、降低成本，解决020洗衣的痛点。

传统的O2O模式，订单在线上产生、每笔交易可追踪，推广效果透明度高，然而难度和关键在于，真正的消费服务或者产品的效果还是取决于消费者最终的线下体验。而这也恰恰是很多O2O企业昙花一现的原因所在：线上的服务与线下的客户体验难以达成同步推进。

正是看到了这一痛点，才使轻氧最终决定没有选用传统的O2O模式，而是在保留O2O线上获客渠道的基础上，自建产业供应链和洗衣工厂，采用物联网洗衣服务平台模式，重构高校和社区的洗衣服务。

1、轻氧核心团队成员兼具产品技术、大数据、用户运营等互联网基因。他们致力于精细化的数据运营，利用智能硬件高效连接用户，深度优化管理供应链；通过大数据的追踪和互联，实现行业的规模化管理，推动各个场景实现低价优质的物联网洗衣服务。

2、兼具自助洗和干洗，可覆盖更多的场景和用户，同时也可以保证公司有强大的现金流支撑。

3、通过线上前端获客和干洗存取柜的同步推进，进一步减少店铺租金投入及人工成本投入，在节约投资成本的基础上，尽可能让利给客户，把洗涤价格实实在在降下来，回归追求洗衣品质的本质上来。

4、不断充实物联后端的研发技术和技能，力争通过智能洗涤、智能分拣识别等先进的智能化系统，快速提升效率。

5、强化实验性洗涤工厂的开放性示范作用，与社区干洗存取柜一起构建扎实的实体体验功能，为用户提供更加直观有效的宣传效应，以此增加客户粘性。

6、优化人工服务：将经验丰富的洗涤技师与技术人员合理搭配，针对非标衣物及特殊污渍的去渍处理进行前端程序设计，并在设备上进行调试，减少常规服务中易出现的问题。

7、通过不断的设备提升，将人的经验弱化甚至解放出来，实现用高端设备去替代冗余人工，用智能洗涤技术取代繁琐的洗涤程序。

为了进一步满足品质和效率提升的要求，轻氧洗衣在洗涤设备的选型上可谓用心良苦，他们不仅积极参加各种洗涤设备展，还精心比对各种厂家不同类型功能的洗涤设备，选择他们认为最能提升业务品质、满足洗涤客户需求的洗涤设备，经过大浪淘沙，德国美诺Miele湿洗设备和技术成为他们选中的佼佼者。

在他们的实验工厂，目前引进了两组德国美诺Miele设备，一组是18公斤水洗机+烘干机，一组是32公斤水洗机+40公斤烘干机。据介绍，这两套设备引入之后，使用的效果让他们感觉非常惊艳。

1、199道程序看似复杂，实际操作起来非常简单，它可以根据实际的洗涤需要进行分阶段、分组和分级设置，针对衣物的颜色深浅、脏污程度，设置不同的洗涤程序。实际洗涤过程通过简单的人工分拣后，选择不同的程序，采用不同的水温、不同的化料自动配比投入进行自动洗涤。厂商设定好的常用程序还可以根据实际的洗涤需要进行微调，能更好满足实际洗涤需求效果，非常方便。

2、湿洗功能的优势在于：能处理普通水洗产生的缩水和褪色问题，以及彻底清除干洗不能洗净的顽固污渍。尤其它还能温和洗涤羊毛、PU等常规只能采用手洗的衣物。大量减少了洗涤过程中的人力投入。

3、经过测试，发现原本每天至少5%左右的人工处理、10%左右的干洗问题均通过湿洗得以相应的处理，使投资结构在无形中发生了变化，成本相对减少的同时还降低了对环境的影响。

4、客户回访满意度很高，无论是洗涤的时效还是最终的洗涤效果，比如色彩的保持、气味的芳香，体验效果都非常好，返洗和投诉率也很低。

轻氧落户武汉的一年多时间里，不断利用天时地利人和的优势，在学校、酒店、公寓、工厂等不同场景，以及一、二、三、四线城市的财务经营模式方面进行探索尝试。

现在，已经实现与丽枫酒店、锦江之星酒店、7天连锁酒店、如家连锁酒店、速8酒店、布丁酒店、格林豪泰酒店、全季酒店等连锁酒店；复旦大学、武汉理工大学、中南财经政法大学、河海大学等大学的业务合作。

未来，他们还将在物联洗涤人才培养、技术研发、设备升级、流程规划、成本控制等方面继续深耕，利用自助洗和干洗两种“武器”，完成更多场景的产业升级和赋能，以及基础设施和技术的全面升级，将轻氧发展为规模最大的物联网洗护服务平台。

口述：武汉轻氧供应链负责人 赫炳炎经理

资料提供：武汉轻氧科技有限公司

《中国洗衣》整理报道