线上洗衣，未来几何？

新冠疫情发生以来，线下实体店的经营遭遇了前所未有的困难。据《中国洗染行业发展报告2020》数据显示：至2020年底，由于新冠疫情影响，生活衣物洗染服务营业额同比下降12.03%，总量由2019年的639.0亿元回落至562.2亿元；与此同时，小规模洗衣店数量有所下降，而相当规模的中央洗涤工厂相对保持稳定。

与此同时，我们关注到，业内称为“线上洗衣”的洗衣模式却逆势上扬，引发行业的强烈关注和讨论。笔者注意到，所谓“线上洗衣”并非新模式，实则为业内原有的C2F（从个人到工厂）模式加强版，大致的衣物洗涤流向如下图所示：

如我们所熟悉的京东洗衣，就是个人用户通过京东平台下单，京东自有物流将衣物送至专业洗衣工厂进行洗涤，再返回至个人用户。客户在此过程中只直接接触京东（平台）品牌。

而大鲸洗，则是个人用户通过美团下单，再交由顺丰快递进行物流往返，交还个人客户。在此过程中客户接触到了美团（平台）和大鲸洗（洗衣品牌）两个品牌；而洗衣品牌浣洗，则是通过用户线上下单，再由顺丰上门取送衣物至中央工厂洗护，最后由顺丰送回客户手中。事实上，无论上述哪种方式，要想完成线上洗衣模式，最不可或缺的就是”专业洗衣工厂”，所谓”线上洗衣”也是从专业工厂角度对上述模式的特别称谓。今天，我们就从专业洗衣工厂角度，谈谈线上洗衣的现状和未来。

2021年11月13日，人民资讯以《“隔日净”“5小时快洗”……线上洗衣平台提升服务时效》为题，报道了盒马与线上洗衣的融合服务。报道介绍盒马已在北京8家门店上线“隔日净”洗衣服务，预计2022年4月前，“隔日净”洗衣服务将覆盖北京90%以上的门店。

盒马推出的“隔日净”洗衣服务，依托于盒马门店网络体系，消费者可享受免费上门取送、72小时送回的衣物清洁服务。

这预示着在北京地区，盒马跨界加入了京东、淘宝、美团等互联网大咖已经介入的在线洗衣业务。

相较于几年前O2O洗衣的“冒进”，现在的线上洗衣显得更加理智，如京东及盒马等的介入均有旗下自有物流作为保障（京东洗衣所属的京东服务+属于京东物流旗下品牌），而洗衣企业也明显更加专注，自我定位也更加清晰。多家专注线上洗衣服务的洗衣工厂负责人均表示，因为平台或品牌公司解决了他们“客源”问题，让他们用了更多的精力专注于洗衣本身的效率和质量，使得各自术业有专攻，实现双赢的结果。

盒马“隔日净”页面

对专注于线上洗衣的洗衣工厂来说，所有的流程设计均以线上洗衣的特性来进行，和线下洗衣虽然洗涤的核心是一致的，但也有些许差异。

第一、衣物的进厂检验；进厂必须严格按照平台要求进行检验和记录，问题衣物要第一时间与客户进行直接沟通和交流等。入厂检验是线上洗衣工厂的最关键环节之一，类似于线下门店的收衣环节，是线上洗衣工厂的重中之重，只有经过了入厂检验后的衣物才能进行洗涤分类和洗涤前处理。

第二、衣物的物流必须精准且高效；线上洗衣的衣物收发均以个人为单位，不再经过门店进行转发，一旦发生匹配错误很难补救，还将会导致一系列问题，也极其容易导致客户产生不满情绪。因为都是通过网络进行交流，一旦客户不满，情绪更容易通过网络进行发散，对品牌产生不良影响。我们关注到，几乎所有专注线上洗衣的洗衣工厂，都对厂内物流投入了大量的软硬件资源，最大程度保证物流过程、衣物匹配的高效和精准交付。

第三、出厂包装的要求也不一样；由于线上洗衣全程由专业物流公司而不是洗衣工厂或门店专程配送，为了衣物在运送过程中不变形，不受挤压（特别是鞋子）等，很多洗衣工厂都想了不少法子进行应对；另外不同在线洗衣品牌的包装要求不一样，这样也对收洗多家线上洗衣的工厂的包装环节提出了新要求。

除此之外，由于互联网的特性，在一些特殊季节可能会有“爆仓”的可能，这也对线上洗衣工厂的应对能力提出了挑战。

曾经受到资本青睐的O2O洗衣，近年来风光不再鲜有提及，但不可否认，O2O作为曾经火热的洗衣业态，对洗衣行业的互联网化、对洗衣行业的成长和发展起到了积极的作用，实则已成为洗衣行业不可或缺的在线洗衣渠道。

后疫情时代，国内的互联网巨头以全新姿态继续深入洗衣行业，不仅将打破现有洗染行业的格局，也将会对行业的连锁经营模式带来突破。传统的洗衣连锁与现存的在线洗衣（C2F）各有优势，在线洗衣是否会对现有的收衣点加盟及传统连锁加盟造成压力？我们将拭目以待。但不可否认的是，线上洗衣的快速发展一定会对行业整体的标准化、数字化和智能化发展带来全新活力。

蓝准咨询将持续关注线上洗衣发展，并将通过洗涤视界持续输出相关观点和研究，我们一并期待来自读者的更多沟通与交流。

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