线上洗衣,未来几何?

发表时间:2022-03-23 13:56

新冠疫情发生以来,线下实体店的经营遭遇了前所未有的困难。据《中国洗染行业发展报告2020》数据显示:至2020年底,由于新冠疫情影响,生活衣物洗染服务营业额同比下降12.03%,总量由2019年的639.0亿元回落至562.2亿元;与此同时,小规模洗衣店数量有所下降,而相当规模的中央洗涤工厂相对保持稳定。


与此同时,我们关注到,业内称为“线上洗衣”的洗衣模式却逆势上扬,引发行业的强烈关注和讨论。笔者注意到,所谓“线上洗衣”并非新模式,实则为业内原有的C2F(从个人到工厂)模式加强版,大致的衣物洗涤流向如下图所示:

图片


如我们所熟悉的京东洗衣,就是个人用户通过京东平台下单,京东自有物流将衣物送至专业洗衣工厂进行洗涤,再返回至个人用户。客户在此过程中只直接接触京东(平台)品牌。


而大鲸洗,则是个人用户通过美团下单,再交由顺丰快递进行物流往返,交还个人客户。在此过程中客户接触到了美团(平台)和大鲸洗(洗衣品牌)两个品牌;而洗衣品牌浣洗,则是通过用户线上下单,再由顺丰上门取送衣物至中央工厂洗护,最后由顺丰送回客户手中。事实上,无论上述哪种方式,要想完成线上洗衣模式,最不可或缺的就是”专业洗衣工厂”,所谓”线上洗衣”也是从专业工厂角度对上述模式的特别称谓。今天,我们就从专业洗衣工厂角度,谈谈线上洗衣的现状和未来。

图片


互联网企业加大关注

线上洗衣定位精准

2021年11月13日,人民资讯以《“隔日净”“5小时快洗”……线上洗衣平台提升服务时效》为题,报道了盒马与线上洗衣的融合服务。报道介绍盒马已在北京8家门店上线“隔日净”洗衣服务,预计2022年4月前,“隔日净”洗衣服务将覆盖北京90%以上的门店。


盒马推出的“隔日净”洗衣服务,依托于盒马门店网络体系,消费者可享受免费上门取送、72小时送回的衣物清洁服务。


这预示着在北京地区,盒马跨界加入了京东、淘宝、美团等互联网大咖已经介入的在线洗衣业务。


相较于几年前O2O洗衣的“冒进”,现在的线上洗衣显得更加理智,如京东及盒马等的介入均有旗下自有物流作为保障(京东洗衣所属的京东服务+属于京东物流旗下品牌),而洗衣企业也明显更加专注,自我定位也更加清晰。多家专注线上洗衣服务的洗衣工厂负责人均表示,因为平台或品牌公司解决了他们“客源”问题,让他们用了更多的精力专注于洗衣本身的效率和质量,使得各自术业有专攻,实现双赢的结果。

图片

盒马“隔日净”页面


线上线下有差异

洗衣工厂有挑战

对专注于线上洗衣的洗衣工厂来说,所有的流程设计均以线上洗衣的特性来进行,和线下洗衣虽然洗涤的核心是一致的,但也有些许差异。


第一、衣物的进厂检验;进厂必须严格按照平台要求进行检验和记录,问题衣物要第一时间与客户进行直接沟通和交流等。入厂检验是线上洗衣工厂的最关键环节之一,类似于线下门店的收衣环节,是线上洗衣工厂的重中之重,只有经过了入厂检验后的衣物才能进行洗涤分类和洗涤前处理。


第二、衣物的物流必须精准且高效;线上洗衣的衣物收发均以个人为单位,不再经过门店进行转发,一旦发生匹配错误很难补救,还将会导致一系列问题,也极其容易导致客户产生不满情绪。因为都是通过网络进行交流,一旦客户不满,情绪更容易通过网络进行发散,对品牌产生不良影响。我们关注到,几乎所有专注线上洗衣的洗衣工厂,都对厂内物流投入了大量的软硬件资源,最大程度保证物流过程、衣物匹配的高效和精准交付。


第三、出厂包装的要求也不一样;由于线上洗衣全程由专业物流公司而不是洗衣工厂或门店专程配送,为了衣物在运送过程中不变形,不受挤压(特别是鞋子)等,很多洗衣工厂都想了不少法子进行应对;另外不同在线洗衣品牌的包装要求不一样,这样也对收洗多家线上洗衣的工厂的包装环节提出了新要求。


除此之外,由于互联网的特性,在一些特殊季节可能会有“爆仓”的可能,这也对线上洗衣工厂的应对能力提出了挑战。

图片


O2O洗衣”风光不再”

线上洗衣未来几何

曾经受到资本青睐的O2O洗衣,近年来风光不再鲜有提及,但不可否认,O2O作为曾经火热的洗衣业态,对洗衣行业的互联网化、对洗衣行业的成长和发展起到了积极的作用,实则已成为洗衣行业不可或缺的在线洗衣渠道。


后疫情时代,国内的互联网巨头以全新姿态继续深入洗衣行业,不仅将打破现有洗染行业的格局,也将会对行业的连锁经营模式带来突破。传统的洗衣连锁与现存的在线洗衣(C2F)各有优势,在线洗衣是否会对现有的收衣点加盟及传统连锁加盟造成压力?我们将拭目以待。但不可否认的是,线上洗衣的快速发展一定会对行业整体的标准化、数字化和智能化发展带来全新活力。


蓝准咨询将持续关注线上洗衣发展,并将通过洗涤视界持续输出相关观点和研究,我们一并期待来自读者的更多沟通与交流。


    投稿及交流可联系:

    赵老师   19821553512(微信同手机号)


部分资料及配图来源于网络

如有侵权,请联系删除

个人观点,欢迎交流