动动手指,洗衣经营管理就能轻松敲定?——访北京洗衣管家科技有限公司总经理周滢

发表时间:2019-07-09 11:28



在许多老百姓的固有观念里,洗衣店恐怕还是夫妻老婆经营的街角小店,乌泱泱堆放的衣服,凌乱无章的店面。事实上,随着数字化技术的广泛应用,共享经济的快速兴起,互联网对生活的不断影响和渗透,我们身边已经出现了越来越多更加鲜活、多元、科技和时尚的各类洗衣店和全新洗衣方式,基于洗衣业的专业软件需求也应运而生。


本内容来源为2019年第三期《中国洗衣》封面企业,总计约6000字,完整阅读约需7分钟。


1   专访


洗衣管家就是根植于洗衣软件业的先进代表,带着对这家行业高科技企业的憧憬和好奇,《中国洗衣》编辑部一行来到了位于北京朝阳区甜水园商务中心的洗衣管家,与总经理周滢女士进行了深入访谈。本文内容为访谈部分节选:


《中国洗衣》:周总,我们了解到您是一位资深IT人,一直都在较为前沿的信息产业工作,是基于什么原因选择了相对传统的洗衣行业作为创业入口呢?


周总:我在IT行业有近20年的销售、市场和服务经验,经历了IT业在中国的快速发展全过程。我认为IT业在经过了大规模扩展迈入成熟阶段后,后续的发展着力点在于产业服务,经过多方面的调查研究,也有一些机缘巧合的成分,我们几位合伙人把目光对准了洗衣行业。


正如我在许多场合表达过的,近些年来,洗衣行业虽然比以往有了长足发展,但和其它行业比起来,还有很多路要走,特别是在信息化数字化方面。所以对我们来说,起步其实是比较艰难的。但任何事物均有两面性,洗衣行业也有它自身的优势所在:其一它是“衣食住行”排行第一的行业,有数百亿的存量市场,也有巨大的增量市场空间;其二,也正是因为洗衣行业目前还不够发达,所以我们认为洗衣信息化的天花板够高,市场容量够大,有足够的空间让我们去探索、发展,也能给我们的团队一个巨大的机会和空间去争取。

洗衣管家总经理   周滢女士


《中国洗衣》:据我们所知,目前市面上洗衣软件品类还是很多的,洗衣管家的相对优、劣势是怎样的?


周总:您说得没错,创业之初我们也没想到洗衣行业竟然有这么多形形色色的软件,后面接触多了才明白缘由。洗衣行业软件如此之多的原因是因为许多洗衣店“演而优则唱”,做了洗衣,也就因势利导顺势做了洗衣软件。举个不恰当的例子,就像90年代的香港娱乐圈一样,很多演员演戏不错,就开始影视歌多领域发展。在我们看来,这样的好处虽然有,但同时也存在很多发展的局限性。


软件行业是一项完整的专业化社会分工,它需要专门的能力和资源,构架软件就好比建房子,尽管都能住,但实质千差万别。专业的软件公司所搭建的软件系统和平台,最核心的优势在于完善的系统构架和可持续性的升级迭代。我们的软件设计不仅能满足你现有的需求,还能满足你未来三年至五年的发展可能。为什么我能这么说,还得从软件的本源讲起。


软件的底层逻辑是计算机技术、信息化技术,但核心是管理思想,落地是软件使用。我们的团队自2014年成立以来,一直走在市场第一线,我本人也维持平均每天与三位终端客户沟通的高频率,目的就是想更加充分地了解市场,把软件设计得“接地气”。与此同时,我们也做了大量的行业和跨行业研究,把新的趋势,新的思路导入到我们的软件中,更好地帮助客户面向未来。


专业的人做专业的事,这是很多行业发展的共识。我们耗费大量的人力物力财力去关注市场,不断地去升级换代功能,传输管理思想,引导行业发展,这些优势都是需要时间和资源逐渐积累的,我们会在这个过程中不断提升和完善自身的优势。


《中国洗衣》:大家普遍反应洗衣管家的软件较贵,您如何看待这个问题?


周总:对这个问题我一直希望有机会和大家深入交流(爽朗的笑)。关于价格,我想给大家强调两个概念,一个是软件本身的使用价值,还有一个是软件的售后服务费用。客户在采购软件时,要将软件使用放在企业发展的战略高度来考量,因为管理软件的选择应该以企业自身发展为前提,为企业更好地管理运营进行服务,软件成本也不能单纯看成是一次性投入,而应该是一种长期的运营投资。如果一个软件能帮助企业运营更有效,帮助企业更好地成长和发展,并为企业带来新的管理思路和方法,是不是就会觉得这样的投入值得了呢?


另外,软件售后费用主要包含三个方面:技术支持费用、维护费用和升级开发费用。一般来说,软件产品维护、升级费用的支出往往会大于产品研制和孵化期的投入。对于一个持续发展的软件公司来说,为维系专业团队,维持公司运营,就会产生相应的成本,这项成本自然会体现在产品上。


在客户购买了软件产品后,我们还会为客户提供一系列的售后服务,包括安装、培训、售后支持,以及为客户做一些软件结合洗衣店日常运营和营销的咨询建议。比如我们定期在洗衣管家公众号里更新的营销“小课堂”,都是在为客户提升经营管理水平提供一些高附加值的服务。


有些大型洗衣工厂会考虑自己开发软件系统,且不说能开发到什么程度,有多少附加值,但就软件开发而言,我认为虽然不是不可行,但我更想给到的建议是:自行开发软件的企业应该着眼于软件长期的维护和升级成本的考虑,而不是当下一个简单的技术开发成本。对比我们的软件价格和所提供的服务,洗衣管家到底算不算贵,相信大家心里会有更明确的定论!


《中国洗衣》:周总您刚刚谈到已经在国内有许多样本客户,能问问您现在的客户对我们软件的反馈是怎么样的么?


周总:我们迄今已经有上千家的使用客户,业内大家比较熟悉的普兰德,布兰奇洗衣,傻根奢护,飞浪洗衣,山西诚欣洗护,1-800-DryClean,私享家,拓普洗衣等等(排名不分先后)都是我们的服务对象。说到客户,我不得不说一句,我们行业的客户真的非常热情,好学!我们销售人员,服务人员甚至经常收到来自客户的礼物,很贴心!这些都让我很感动,从某种程度来说也激励着我们的团队在不断前进和努力。


至于我们的软件究竟怎么样,建议大家连线我们的客户,听听他们是怎么说的,可能他们反馈出来的意见会更客观真实。


2   客户连线:信息化管理实例分享

佰良中央洗衣本社:好的管理软件系统是流程管理的神经中枢。


负责人王先生介绍说:佰良中央洗衣本社是北京的一家大型洗衣工厂,资方公司是IT公司,投资高达3000万,工厂拥有专业洗涤技术、专业洗涤设备、专业化料。佰良每日洗涤量的高峰值在5000件,洗涤均件价在60元,客源的来源比较复杂,有门店客户,有团单客户,还有投资公司其他子公司的客户。平日的收发工作面临很大的挑战,任何一件衣服甚至是衣服配饰的错发漏发,都会造成工厂、物流环节门店成本的浪费,同时也无法让客户满意自己的服务。


为了最大程度的节约人工成本,提高人效,降低错误率,积极应对佰良投资方严苛的财务核查标准,佰良在管理软件的选择上制定了自己的严格标准。首先,管理软件的开发必须符合洗衣工厂的管理流程,从洗涤工厂收衣入库、分拣、一直到打包整理出库,包括剩余未出库都有详细的计件数据,每个工位也有操作数据可查,这能提升洗衣厂入库出厂的准确率;其次,软件设计必须够细,例如衣物配饰的存放及出入库等;其三,软件操作界面必须简单实用,易操作;最后,软件提供商得有良好的售后服务


经过三次实地深入考察,在对洗衣管家软件公司资质、团队建设、软件功能、售后服务全面认可之后,佰良中央洗本社衣最终从市场上众多的管理软件中选择了洗衣管家工厂版软件。而洗衣管家专业的售后服团队,及时高效的售后服务最为佰良所看重。


佰良负责人王先生评价到“佰良是一家重视前期投资的公司,所有投入在前期选型及评估相对谨慎,以免造成后期运营成本过高,供应商的售后保障是我们能长期发展的基石,软件公司的更新迭代能力尤其重要。与洗衣管家合作后,我们在生产管理中采用了工位与人的灵活管理, 既可以追溯到人,也可以管理到具体的生产环节;我们的库房对耗材采取了实时的进销存管理,当库存低于预设15%时,系统会提示订货预警,我们能根据预警及时集中补充备货。很大程度避免人员流失带来的手工数据缺失隐患,并且可以得出衣物的均件耗材值。我们投资公司对财务很有严的内审制度,我们能够很轻松的从洗衣管家系统中的财务模块中导出对应的收入,流水等数据。并且能从客户消费订单数据中,实时了解经营情况,并且确定未来的营销活动。”


厦门UA洗护 & 上海科莱福洗衣:洗衣管家让管理10家门店和1家门店一样轻松,经营透明有效提升客户满意度。


厦门UA洗护,成立于2017年,是厦门洁铂洗涤科技有限公司旗下的高端洗护品牌,目前拥有“10家直营门店+1个洗涤中心+若干收衣柜”的生产规模,UA秉持“优化生活、爱惜衣物”的服务理念,通过“直营门店+O2O下单+自助收衣”模式,立足厦门优质社区公寓,服务都市中高端客群,快速发展为厦门地区知名洗涤品牌,成为中洗委委员单位。


UA在发展到第3家店的时候,遇到了前所未有的烦恼, 每家店的管理系统都不一样,为了获取每日的经营数据,每天需要一个专职人员与店面人员去对账, 每家店至少一个小时,大量人力物力的耗费让UA苦不堪言。为了统一财务规划和管理, UA四处寻找一款能够统一管理所有店面的经营及财务的管理软件。在试用了3款市面上的管理软件后,UA并没有找到与之希望功能匹配的软件,直到发现洗衣管家,这样的情况才得以转变。


因为之前3款软件的失败经验,UA一开始对洗衣管家并没有抱太大的希望,但很快,他们发现,洗衣管家不仅仅是一个软件产品,更是一种优良的管理服务。于是从2018年开始,经过半年多的测试与磨合,UA洗护成功将业务嫁接到了洗衣管家管理系统上,从此打破了UA洗护发展的瓶颈,推动了UA洗护的快速发展。尤其在后来洗衣店的规模经营上凸显出无可替代的优势,UA也成功的从当初的3家店用一年时间迅速拓展到了10家店。UA洗护创始人蒋女士告诉我们,自从使用洗衣管家管理软件,管理10家门店就跟管理1家门店一样轻松。


蒋女士评价到:“使用洗衣管家后,全厦门的客户,可以在任何地方都享用UA的专属洗衣服务,突破了地域限制,极大程度上方便了UA的门店快速拓展。线上线下得到了很好的融合,我们UA是一个有很强运营团队的洗衣公司,需要大量实时的经营数据,来灵活制定各类营销活动,我们汇总各类系统数据,指导制定我们的每周营销活动,“限时秒杀”、“满减满赠”、“分享好礼”、“优惠套餐”、“满额抽奖”、“团购下单”等,活动后又根据系统数据分析报告来总结活动的成败,不断修正提高,最大程度的提升客户满意度。最关键的是门店+公众号+小程序结合的功能,最大程度地降低了洗涤工厂和门店经营的管理难度,尤其是物流数据链的畅通可以让客户实时了解到自己送洗衣物的状态,客户体验反应更放心、安全 。”


同样因为洗衣管家管理软件的有效运行助力发展的还有上海科福莱洗衣店。尽管科福莱在2018年4月才创建,运营只有短短一年的时间,但目前已拥有门店会员规模达2,000人,经营状况也非常令人满意。作为一家使用前店后厂传统模式运营的洗衣店,短期内取得这么好的业绩,与洗衣管家带给门店的科学管理密不可分。


科莱福店主陈先生坦言:之所以开店就选择洗衣管家管理软件,就是因为看中洗衣管家自带互联网特点,更符合现代审美。而洗衣管家管理软件系统齐备的功能也让他们有信心拓展更多的业务,他们已经在积极筹备第二家洗衣店,预计不久后就能投入正式运营。


在2019年春节后的旺季,科莱福迎来开店来最大的挑战,客户送洗的衣物远远超过了取走的衣物,看着满店的衣物,所有的店员头疼不已,是洗衣管家的超时提醒功能在很大程度上缓解了这个压力,客户收到衣物洗好通知后,会主动前来取衣服。但这时又一个问题来了,客户取送衣物的时间段相对集中,导致门店业务量大增。但幸亏洗衣管家系统有多端实时互联互通的功能,每个店员手机上都装有员工版的APP,操作取衣,收衣,上架等,不仅不冲突而且相互之间还可以调用数据,协同处理门店各类业务。相比传统的数据管理软件都在一台收银系统电脑上,如果发生业务的话,只能使用其中一个功能,比如收银时就不能同时操作收衣等等的情况,类似因收取衣物集中而易导致忙中出错、甚至出现客诉等这样的问题很快便迎刃而解了。


3   后记

洗衣管家管理软件系统的使用,在客户的大量实际操作运用中,体现出了极大的优势,无论是洗涤工厂还是洗衣店,都普遍认为洗衣管家管理软件使用的用户体验非常好,不仅客户反映便捷、省心,而且无论是技术还是销售产生的问题,都能得到洗衣管家售后一对一的快速反应和服务完善的软件功能所提供的科学的管理让他们受益匪浅。


访谈结束之际,洗衣管家周总寄语《中国洗衣》,希望像《中国洗衣》这样的行业媒体能多多关注洗衣信息化这个模块,在行业内多一些信息化的声音,多一些信息化知识的普及,让行业的信息化环境更好,让行业更多地受益于信息化发展。


本文来源:2019年第三期《中国洗衣》