共享衣橱衣二三官宣终止服务,带来哪些启示?

发表时间:2021-07-19 15:19作者:蓝准咨询


7月9日,共享衣橱企业衣二三发布公告,称因业务调整,衣二三将于2021年8月15日关闭服务。衣二三APP及相关小程序、网页版均停止运营,衣二三合法收集的相关信息将依国家法律法规进行删除。至此,共享头部企业衣二三正式宣告业务终结。

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衣二三的兴起曾被视为

共享经济的另一片蓝海

衣二三创立于2015年1月13日,是一款女性时装月租APP,以女装时尚、共享经济为卖点,主打会员制包月租衣服务,以订阅会员制的方式为都市白领女性提供品牌时装的日常租赁。注册的会员用户只需每月支付 499 元,就可不限次数租赁平台上的服饰(一次可选3件)。衣二三平台搭建了“轻奢品牌-商业品牌-设计师品牌”的多维品牌矩阵,上线品牌超 500 个,SKU 超3万个。


2018年9月,衣二三华东运营中心在江苏南通揭幕启动。在启动仪式上,衣二三创始人及总经理刘梦媛透露,该中心总投资1亿人民币,总占地面积2万平方米,日洗护衣物可达6万件,将直接覆盖江浙沪皖等多省服装租洗业务。


“做互联网公司,把服务做到顾客放心,是让我们骄傲的过程。跟天天、福奈特等资深合作伙伴进行技术上的战略合作实现专业性。通过RFID的射频技术,把洗衣、存储、上下架、智能收发连接在一起进行管理,16道标准洗涤工序、消毒、质检流程,包括工厂的环保,对水的排放和再利用都做到了80%循环再利用的标准,使租洗的品牌衣物更加干净、鲜亮、衣物寿命更长。”刘梦媛如是说。


自创立以来,衣二三的租衣模式不光受到消费者认同,还被资本看好。企查查显示,阿里巴巴、IDG资本、金沙江创投、软银中国资本、红杉中国、真格基金等都是该平台的投资方,最新一轮战略融资直接由阿里巴巴在2018年9月7日独家领投。据统计,衣二三共经历过6轮融资,累计融资金额高达数亿美金。一度被视为开启了共享经济在衣物洗护领域的另一片蓝海。

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共享衣橱的优势与劣势

近几年共享经济大热背景之下,共享衣橱因为针对广大爱美女性总是“少一件衣服”的痛点,随着90后新生代崛起成为消费主力军,奢侈品牌衣物的产品功能性和实用性等价值观日益被颠覆,环保、高性价比的生活态度备受追捧,催生了以出租、售卖或者免费赠送的方式进行移动闲置交易市场的兴起,共享衣橱,正是在此基础之上应运而生的B2C运营模式。


优势

这类新租赁经济的价值在于,采用租售结合,先体验再消费的方式,会从根本上让人们不会再出现闲置物品的问题。此外,相较传统的B2C或是C2C的交易模式,这种模式不仅具有更强大的用户黏性,也因此可以获取到更深度、更全景的用户数据画像。例如:


1、在品牌供给上,可以搭建“轻奢品牌-商业品牌-设计师品牌”的多维品牌矩阵,数以百计多达数万个SKU的上线品牌+“买断+平台”的综合采购运营模式,实现平台“租赁+购买”双重收入收益模式。其平台反应的种种变化不仅满足多样话的客户选择需求,为平台本身提供竞争力,同时也能赋能合作的品牌提升知名度和竞争力。


2、租洗衣物与知名物流品牌合作的快速送达率,能够及时满足客户的用衣需求,二平台主动承担物流成本,不仅能够提升用户的平台使用体验,也能够降低衣物在往返物流上的消耗。


3、通过平台算法将时尚互联网化。用不断优化的算法来支撑平台为用户提供更多的搭配推荐包括衣服的运营流转、动态补货、报废报残等后端管理。提升平台衣物租洗的规模和精准度,提升用户体验,完善精细化运营手段,做到人找到货、货找到货、货找到人,从而实现更高的运营效率。


劣势

1、租赁模式带来的“二手穿着体验”仍然存在安全隐患和质疑。曾有用户向媒体反映:在选衣服时,用户只能通过模特穿在身上的样品图挑选款式和下单,但平台上衣服流转具体几成新,干不干净,有没有开线、破洞这些问题只有等拿到手了才知道。甚至还出现过拿到手的衣服变型、脏得发灰、甚至包装袋内还有头发等异物,于是质疑其洗涤流程要么偷工减料,要么就压根没洗就直接进入了下一个租赁流程。


2、服务APP遭遇严重BUG,备受用户争议。以衣二三为例,其租洗平台与芝麻信用接入推出了“芝麻信用免押金”服务,即芝麻分650以上的用户有机会免除部分或全部押金,导致多位用户因种种原因被“自动扣款”不知情而对该平台发起投诉,“擅自扣款”“恶意扣费”等问题质疑声不断。


3、服务APP平台擅自变更服务协议所示条款,在平台系统默认的情况下导致客户在不知情的情况下遭受不同实际损失,使用体验感直线下滑。最新的《电子商务法》第三十四条中也有具体阐述:电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

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共享衣橱盛极而衰带来的启示

事实上,衣二三并非涉足共享衣橱的首家平台,早在2014年,女神派成立就正式拉开了共享衣橱的序幕。彼时,共享概念正在国内市场大行其道,这个由共享汽车(网约车)和共享单车打造出的概念,被无数创业者延伸到各个领域。


然而,随着共享单车的混战,共享经济的泡沫开始显现,融资渠道日趋艰难,而各家平台相继爆出的各种服务问题,导致各大租赁平台大规模的用户退潮,几番洗牌后,大部分平台停止运营,顶住压力坚挺下来的也举步维艰。


有分析认为:共享是对社会资源的进一步有效利用,合理配置。以拆分所有权,转为更廉价的使用权(一定时间所有权)方式,提升人们对于美好物质的追求的可能性,符合发展理念。而庞大的人口基数隐含的巨大内需市场,伴随着可持续、可循环理念深入和快时尚的消费需求,营造了共享经济的巨大潜力,共享衣橱理念恰好迎合了这一需求。


尽管目前而言,共享衣橱实践展现诸多诟病,然而不可否认的是共享衣橱依然为洗涤、服装、租赁等行业带来了一些改善和变化。譬如:移动互联网逐渐普及、线上支付功能日趋便捷、物流体系更加完善等等促使行业相关产业链基础不断得以夯实;而人工智能的数据分析以及配套相关服务及技术(如智能洗护与消毒等)也得到前所未有的重视和推动;消费者对于美的追求以及环保消费的观念颠覆得以持续启发与延伸;资本介入使相关供应链各个环节得以有效的合作共赢;甚至在助力服装企业滞留库存转化为利润、增加品牌曝光率;解决消费群体消费能力与需求之间的不匹配等等都起到了积极的作用。


但与此同时,我们也应该看到:共享衣橱行业最大的壁垒是需求是否能够充分满足。平台优势越大,服务提供的品类越多、范围越广,面临的用户诉求也会越多,所需的资本投入壁垒也就越高。共享衣橱维护成本是否足够低?多次租用后是否依然可以使用?是否有足够的市场和使用频次支撑共享衣橱的持续依然还存在巨大的不确定性。除此之外,后疫情时代幡然高涨的安全与健康消费需求和顾虑如何得到解决和满足?服务平台功能及协议制定如何完善?产品品质的提供与品质的稳定如何维系?用户体验如何有效提升等等都将成为涉足该行业从业者不得不去慎重考虑的问题。


就目前国内的共享衣橱实践情况而言,共享衣橱仍然只是一个小众产业,尽管经历了短暂的繁荣和市场追捧,但犹如昙花一现的泡沫属性却让这片曾经被看好的蓝海在一定程度上变成了死海,这期间有太多的问题值得我们行业人士去探索和交流。目前的小众选择会不会在将来因为细分的特殊市场而成为大众的一种长期选择,依旧不能妄下定论,我们唯一能够确定的也仅仅是优质的租洗品质、完善的服务体系以及良好的用户体验,才是最终能够经得住市场考验的真正生命力。


本文素材来源:洗涤视界

            《中国洗衣》

部分素材及配图来源:网络及媒体公开报道

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