顾客洗衣索赔无果使出“昏招”，受害疑变侵权？！

一件价值两万多的名牌红色大衣经干洗后，腰带与大衣自身出现明显色差，顾客多次前往洗衣门店寻求解决方案，未如愿，遂拿走门店四件毛衣。这是近日发生在重庆杨家坪某家干洗店的一幕。

2020年3月，颜女士将自己钟爱的一件价格不菲的大衣送往干洗店洗涤，洗好后拿回家就挂在柜子里。直到5月份，因要与新买的裤子做搭配，她就把大衣拿出来，才发现腰带与大衣自身的颜色出现明显色差，导致大衣整体档次降低，颜女士认为已无法穿着。她质疑商家在清洗时将她大衣的腰带与其他顾客的腰带搞混了，多次找商家协商，前前后后沟通了大半年，始终没有得到满意的答复，万不得已，便做出了上述行为，以此逼迫商家主动找她来好好解决这起纠纷。

针对的行为，商家态度也非常明确：

1） 首先请客户把四件毛衣还回来，否则将做报警处理；

2） 商家对客户的腰带有以下几点看法：

○ 对客户的腰带是不是在他们干洗时出现的问题存有疑议，毕竟从客户取回大衣到客户发现问题过去已有几个月了；

○ 客户这件大衣已穿着三、四年，存在一定的折旧；

○ 对于客户提出的以另一奢侈品牌的腰带价格3000余元为基准，照此赔偿的要求不能接受，商家认为这完全是两种不同品牌的腰带，价值不一样，没有可比性；

3） 即使基于以上，商家仍希望能妥善解决此事，于是给出了赔偿方案：由于客户的腰带无法单独购买，决定赔偿顾客1500元现金以及价值1500元的洗衣卡。

颜女士拒不授受商家的解决方案，同时也不归还从商家拿走的毛衣，商家如果想告，她也会就此次纠纷进行上告。

多次协商未果，即使有相关媒体出面进行调解，最终双方仍话不投机，不欢而散。难到这起已历时8个月的纠纷事件还是要闹到法庭才会有个结果吗？就让我们先听听当地律师的说法——

1、 顾客在洗后几个月才注张腰带有问题，那么在举证方面确实存在不小的难度，就算商家同意予以赔偿，从法律层面而言，具体赔偿金额也不可能完全按照消费者的意图来；“谁主张谁举证”，顾客主张腰带价值，她需要提供证据证明腰带的价值，如果提供不出，法院则无法支持她的主张。

2、 双方协商不成，可通过法律程序来解决，客户以拿走商家毛衣，以此要挟商家，希望在协商中达成自己的意愿，本身就是一种侵权行为，商家完全可以按法律程序提出诉求，要求顾客归还衣物，或者赔偿由此给商家带来的损失等。

目前，商家已向当地派出所报案，后续处理仍待观望。

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