面对如此客户，您会说“不”吗？三段视频还原全过程！

尊敬的XX小姐：

我是捷达洗衣愉景店的店长阿凤，关于您投诉一事，前台店员已向我反映，我也把此事向上级反馈。很抱歉我们的服务没能使您满意，在此我代表前台和公司，向您致以万分的歉意。

首先在衣服问题上向您解释清楚。我查看了监控，发现4号您来取衣时，您跟前台的对话中抱怨我们在推卸责任，但我跟您保证，这是绝对不存在的。为此，我以文字的方式，更清晰地为您说明一下。

本着对顾客负责的态度，我们在收取每一件衣服时，都会仔细检查，这您也是肯定了解的，但我们不能排除外部因素的影响。首先我们前台的灯光，很亮很白，您的牛仔服也是蓝中泛白很时尚的颜色，这会影响我们对污渍以及原本颜色的判断，加上监控显示，我们店员在收衣时并没有每一寸每一寸地去检查，人无完人，经验再老到的师傅也会有看走眼的时候。

前台收衣

因此，为了提供更好的服务，我们一直在严格要求自己。但收衣的时候，我们肯定不能拿着放大镜去检查客户的衣服，这是对您的不尊重、不信任，我相信您也不会喜欢我们用这种方式来对待您。

您第一次来取衣，开袋检查发现衣服后背的这小点污渍时，我们在您的指引下低下头非常仔细地查看才发现。根据我们的经验判断应是衣服洗前已存在，而且很容易解决，实在是一个非常小的问题。从当时我们双方轻松愉快的相处可以看出，您也认为这并不是一个大问题，或者是还未到让人无法接受的“问题”，因这小小一点污渍实在太不起眼了！让我困惑的是您第二次来取衣时，为何如此大发雷霆？

第一次取衣

如果您认为衣物上的污渍是我们清洗时造成的，我可以很负责任地告诉您，真是这样的话，那衣服上肯定不只会有这一点污渍。您的衣物是按正常程序清洗的，在清洗中只可能存在洗不干净、掉色串色、破损等现象，却绝不可能出现因为清洗而出现污渍的情况，这不合理。您第一次取衣后，我们按您的要求对该处污渍进行了处理，要做到去渍却又完全不褪色，是不可能做到的。我们不是魔术师，只是手艺人。魔术师不过是用障眼法迷惑人，而我们是用最专业的态度对您的衣物负责，不论是洗涤方式还是洗涤程序都没有问题，因为污渍的附着，去渍必然也会带走一些颜色，这是谁都不可能违背的科学定律。如您实在没有办法接受我们的洗涤效果，我们愿意配合您一切的维权投诉。

第二次取衣

以上跟您说清楚缘由，同时也请您相信我们是专业且负责任的。自2019年您再次选择捷达起，我们已为您服务多时，我相信您对我们是有一定的了解及信心、信任的。我们一直希望用正常的洗衣价格为客人带来优质的洗衣服务，为了不负客人的期待和信任，我们一直在努力，不断向更高的目标进发。我们向往完美，追求完美，可谁也无法做到完美，能做的唯有不断以此要求自己。

可是，通过这次事件，以及上次你要求同行将你的皮衣给回我方补救的这件事，我前台店员同我均发现我们可能无法达到您对完美的要求，因在此次的洗衣服务和效果上，我们问心无愧。只是如今我们认为的高端、一流的服务，无法使XX小姐您满意，我们很遗憾，为了您有更好的洗涤效果和穿着效果，我们已向公司提出停止收洗您的任何衣物，我们真诚希望您能找到更好的洗衣店来为您服务，让您对完美的要求，能获得满足。最后，为无法使您拥有愉悦的洗衣体验，本人代表公司向你献上深刻的歉意。祝您生活愉快！

事件后续

事件启迪