行业资讯
纠纷案例

客户因为一件牛仔衣洗涤之后一个很难察觉的污点就对店员大发雷霆、无端投诉,东莞捷达干洗店经深思熟虑后,最终对该客户“敬而远之”,这到底是怎么一回事呢?近日,一位客户到东莞捷达干洗店送洗一件牛仔上装,洗好后来取衣时,客户向店员反馈衣服背部有一个...

一番巧妙掩饰,侥幸躲过赔偿某洗衣店收洗一套价值2.4万元的Burberry西服套装,洗后西服上装背部起泡鼓出,店家唯恐客户提出天价赔偿,便想方设法掩饰衣服受损之处。于是找到技艺娴熟的熨烫高手,硬生生地将鼓包之处压平,虽未能达到完全平整,但如...

前言一家洗衣店,被客户要求最多的就是“洗干净”,这当然是洗衣店的基本功能,也是客人送洗衣物的基本需求。但这个基本需求,通常藏着较大的期望。因此当客户要求洗衣店“洗干净”,而洗衣店答应“脏尽洗”的时候,两者对洗涤效果的期望差别有多大?从东莞市...

提起Moncler这个品牌,众所周知,在户外羽绒服业界中,可谓首屈一指的国际顶尖品牌,价格不菲。所以衣服一旦受损,着实让人心疼不已,哪怕是一个小小的细节。前不久,一家门店就碰到了这么一件让人头疼的“小事”——客户投诉Moncler羽绒服清洗...

“刘老师,我明天就要回台湾了,短期内估计不会再回来了,我的VIP卡里应该还余400多元,方便帮我退吗?如果不方便的话,那就算了。这段时间非常感谢你们的服务!”“李先生,关于退费事宜是可以的,但之前您通过这张VIP卡洗衣所享受到的优惠折扣将会...

这是一起典型的纠纷案例,一位陈姓客户将仅穿过一次的价值近6000元的职业套装送交某干洗店清洗,并按照非保价洗涤的服务收费标准支付了20元洗衣费。待衣服干洗完毕取回后,陈某发现上衣完全变形、缩水、金属线全部跳出,于是将衣物退回干洗店。干洗店承诺通过熨烫手法来修复衣服,但陈某认为上衣已不能完全恢复原状,要求干洗店全价赔偿。

今年10月下旬的一天,一位朱姓客户向某洗衣门店投诉送洗的一件新卫衣受损,帽沿的拉绳底端连接的配件洗坏了,从而要求门店予以赔付。

一家连锁洗衣门店,依靠良好的洗衣品质和服务口碑获得了所在地区客户的认可,在大众点评上的评定始终保持五颗星。但近期这家门店的店长遇到了一件头疼事。现在正好是洗涤旺季,为进一步推动销售,培植VIP客户,门店推出了一系列充值优惠活动。在此期间,她接待了一位有些岁数的阿婆,这位阿婆经过在门店的一次试洗,就爽快地充值2000元成为了该店的金卡会员,这让店长欣喜不已。但不料接下来却遭遇了麻烦.....

2019年8月初,对某洗衣门店的牛老师而言,可谓经历了“冰火”两重天。两个小时之前,还是满心委屈气愤的她被完全反转的结果瞬间搞得有些懵了

近日,发生在四川成都的一起LOUIS VUITTON洗涤纠纷案件被成都高新法院公开审理判决,引发行业人士极大关注,多家行业公众号也纷纷就此事件进行相关报道。全程参与事件调查审理和判决的四川省洗染行业协会,为此专门联系《中国洗衣》编辑部,希望在披露更多事件细节的基础上,为洗涤同行提供一些可借鉴的警示和建议。

实地探访
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近年来,随着西部大开发战略的实施,贵州作为连接成渝经济区、珠三角经济区、北部湾经济区的西南地区重要经济走廊...

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海尔衣联网洗护生态联盟通过聚合各类优质资源,构建共创共享的“数字化洗护服务生态平台”...

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有业内资深专家在国外访学过程中发现:最近50年来,欧美发达国家洗涤业呈集约化、规模化发展。以荷兰为例...

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9月28日,时值2020京津冀洗染业高峰论坛天津市洗染行业协会成立二十周年庆典,活动主办方为全国各地前来参加庆典...

不一样的洗衣店