洗衣店“金蝉脱壳”，顾客质疑其为逃避追责“李逵”变“李鬼”

李女士将一件卡其色的外套送至某洗衣店洗涤，据李女士称该衣服系自己心爱之物，一共只穿过三次，因为衣服属于毛皮拼接材质，无法自行洗涤，因此送到干洗店进行洗护，不料洗出来之后发生严重的掉色事故，原本的卡其色竟然变成了白色，使衣物看上去陈旧不已，与原来的效果相比较简直无法让人接受，李女士认为已经不能继续穿着，遂向洗衣店提出索赔要求。但十余次的找上门店，都未能够得到满意的解决。后多次交锋无果的情况下，细心的李女士发现该洗衣店似乎未悬挂营业执照，因此以洗衣店涉嫌无证经营，不具备相关经营资质为由找来当地媒体协助调解纠纷。

记者陪同李女士来到店中，向当日洗衣店工作人员表明身份及到访缘由，并提出希望双方能够接受调解，和平解决问题。店员听到此，随即向记者表示她只是因为该洗衣店工作人员有事前来临时顶班的，并不清楚店里的事情。记者随后提出疑问，既然洗衣店开门营业，应该有营业执照，但为何没有看到，并请该工作人员联系店主了解此事来龙去脉，提出解决方案。

不料店员突然使出“奇招”，对李女士声称:“美女对不起，我要锁门去大便。”李女士因思索这是正常生理需求，遂答应她去上厕所，不料该店员竟然语出惊人，表示自己方便至少要3个小时，并威胁李女士，如果期间李女士要打110报警，就请警察到厕所去找自己。眼见店员如此荒谬的行为，李女士当场气愤对该店员表示：“找了记者来的目的就是为了解决问题，如果你不能解决，那就请把你的老板找来。”谁知店员竟对李女士的要求充耳不闻，径自将店门一锁，扬长而去.......

店员的所作所为让在场的记者和李女士瞠目结舌，眼看当面调解无望，记者当即建议李女士，既然门店已锁无法找到店主，那只能想办法联系该门店所在市场监管部门，由监管部门介入来协助处理此事。随后，记者将事件经过简单向监管部门电话进行情况说明，市场监管部门工作人员很快便来到现场，并联系该店店主召回店员打开店门，进行调查取证，当电话询问其为何不在店内出示营业执照？店主面对市场监管部门工作的质询，坦然承认店内没有悬挂营业执照，但否认无照经营，并给出因为店里即将进行装修，所以没有悬挂证照的理由。

鉴于店主没有亲自到场，现场调解未能达成一致赔偿意见，记者向李女士承诺，待工商部门将该店经营主体调查核实清楚之后，定会继续追踪处理该起事件。

然而，距离调解刚过去两天，李女士无意中发现该洗衣店的店招已经由原来的红色变成了蓝色，店铺名字也由原加盟品牌改换成了另一个加盟品牌。对于店家的这波神奇操作，李女士当即联系记者，表示该洗衣店快速改头换面，质疑其是严重的冒牌洗衣店，之所以快速“李逵”变“李鬼”，就是欲用金蝉脱壳之计逃避赔偿责任。

记者告知李女士，根据民法典86条之规定，作为经营主体，应当遵守商业道德，接受社会监督，承担社会责任。他们将会继续帮助李女士追踪此事进展，敦促店家作出合理解决方案。

后经媒体与当地市场部门双方介入调解，该洗衣店向李女士作出4500元赔偿方案，李女士接受调解赔偿，此事得以解决。

掉色事故在洗衣行业实属常见，只要洗涤技术及流程规范，一般可以避免，就算不小心发生事故也能采取措施进行修复。文中洗衣店的处理方式，既赔了金钱又损失了信誉，真可谓得不偿失。与其如此大费周章逃避责任，不如诚信经营，精进洗护技术，用优质洗护服务和诚恳的态度赢得顾客的信任和认可。

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