成都哟兔酒店：三年租洗实践，我们收获了啥？

租洗的推广和落地近年来一直是公用纺织品洗涤行业广泛关注的问题，据成都哟兔酒店管理有限公司运营总监文强介绍，公司旗下共有20余家U2 HOTEL，自2019年起，便开始与成都绿竹风洗涤有限公司进行战略合作，采用绿竹风的布草租赁洗涤模式，为哟兔旗下的酒店提供布草租洗服务。该模式使用近3年来，文总通过酒店传统布草使用管理模式与租洗模式的对比分析，为大家分享了他们对于租洗模式的实际使用体会。

无论是自洗还是外包，对于洗涤品质的保证都是有所欠缺的，这与洗涤工厂或洗衣房的设备、化料、流程以及员工的操作技术等方面息息相关，很难做出统一的品质保障，也因此常常因为布草的洗涤品质问题饱受客户及媒体诟病。

布草前期投入较大，使用和管理过程中需要专门的人工清点、交接，效率低下，报废率难以统计，差错率无法从根本上加以避免，很难管理到位。存在布草寿命无法有效管控，信息零散、难以分析，使用和洗涤过程无法追溯等难点，无法判定布草损耗究竟出自酒店自身管理还是洗涤流程的生产损失。

传统布草在酒店前期筹建时投资大、闲置大、损耗大、纠纷多、更新快，而洗涤工厂通常采取夜班工作白天休息的生产模式，难以突破洗涤交付的瓶颈。一旦酒店入住率不达标，那么就一定会拉大布草的回本周期，这对酒店运营而言是非常大的问题。

由于没有规范的信息化管理，酒店方与洗涤方缺乏有效的沟通，更谈不上帮助酒店获客，双方黏性较弱。

总体来看，传统的自购布草对于酒店而言，因为物权归属是自己的，因此在选择洗涤工厂时具有较大的自主性和灵活性，采购的品类、数量和质量也相对自由。但存在投资大、闲置多；损耗大、纠纷多；更新快、变现难等多方面的局限或问题。

相对传统的布草使用与管理问题，文总表示，租赁布草具有一些非常显著的优势，这也成为哟兔之所以坚持使用绿竹风布草租赁模式的原因所在。这些优势主要表现在如下方面：

1、酒店不用投资布草，降低了投资的成本和投资的风险。

2、酒店无需担心布草的采购质量和洗涤质量，提升了酒店的服务品质。

3、租赁布草带有芯片，每件布草可追溯，使用和洗涤信息均可查询。

4、洗涤公司采用仓库预存模式，精准数据、快速清点，可满足酒店的任何需求，不会出现酒店缺布草的现象。

5、只要酒店及时扫码入库下单，洗涤公司即可进行订单式配送，快速标准化包装和扫描，简单快捷、流程清晰地进行使用交付。

6、随用随叫，一键下单，简单明了。信息透明，节点监控，而且不开包点数，降低布草污染几率。

7、酒店按单计费，分散支付，电子对账系统自动生成财务报表，通过系统直观看到相应的财务支出、充值剩余等信息，财务人员处理起来更加轻松快捷。

8、系统即时显示布草动态，不用盘点，有效降低管理成本。服务员也不用再人工进行脏布草分类点数，降低劳动强度，减少工作时间，布草管理更加自由高效。

9、租赁布草还会选购新型面料，提升住店顾客的入住体验。

在文总看来，哟兔在使用绿竹风租洗模式的过程中，除了上述的主要优势之外，租赁布草模式灵活多变的结算方式，可以用很少的投入押金，就能满足酒店运营所有的布草的使用需求；以及在绿竹风“明厨亮灶”的洗涤方式下，实现酒店洗涤费用折算低于传统布草，并且没有布草的补损和折旧的摊销成本的成效尤其令人印象深刻。

此外，租洗模式所呈现出来的智能化管理手段（如布草动态实时监控、使用极洗护流程追溯、数据分析、财务自动化处理等），极大满足了酒店对于布草使用和管理的精细化和品质化需求。同时也为酒店布草管理节省了采购、洗涤、以及管理方面的成本，大幅提升了布草使用和管理的效率和品质。

从酒店方的角度来看，衡量优质洗涤服务商的标准和维度，除了首先要做好布草的运输存放等工作，更需要做好洗涤服务商自身的监管工作，确保布草洗涤工作不留死角。好的布草品控是长期的，是双方共同努力的结果，而洗涤服务商无疑是第一个先驱者。

其次，洗涤服务商能够从源头上提升洗涤布草的清洁能力，并以数字化技术赋能布草洗涤，强化对布草洗涤质量的监管。

洗涤服务商应该与时俱进，现在的酒店模式越来越新，用科技和智能在数据管理方面要求更加精确。如果能用技术手段解决的问题尽可能就不用人，毕竟酒店的人工成本确实太高。

文总表示，尽管目前对于布草租赁洗涤模式的使用实践已经取得了比较令人满意的成效，但作为酒店方，仍然对洗涤服务商心存一些小小的建议和期待。

譬如，增加酒店的手持拍设备，以便能够快速地复核数据，确保第一时间下单。期待能有不同价位、不同档次、更多品质类型的布草可供高、中、低端不同类型的酒店进行租赁选择。期待配送范围能够进一步拓展开来，延伸到更广的范围，而不是仅仅局限于成都周边。

总而言之，布草租赁洗涤是酒店与洗涤方共荣共生的大势所趋，希望酒店与洗涤服务双方都能紧随业务的发展进程越做越大、越做越强，未来能够覆盖到更多其它城市。

本文内容整理自文强口述

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