荣荣洗衣：区域洗衣连锁品牌如何有效实施战略营销

疫情好似一面镜子，不仅映射出各行各业应对疫情的抗压抗风险能力，而且也进一步显现出很多企业发展的短板，洗衣行业自然也不例外。作为区域性连锁洗衣品牌，如何在市场环境不景气的条件下，尽量减小市场波动带来的压力，维持品牌业绩的现金流和营收利润稳定呢？本文将通过荣荣洗衣总经理崔岩的现身说法，为大家分享荣荣洗衣的营销经验。

谈到洗衣营销，洗衣店通常会在注重洗涤品质、前台服务技能培训的基础上，通过客户销售拉新、会员办卡消费、做各类促销活动等一系列方式方法来开展。但在市场受到疫情等不可控因素影响下，以往的营销方式呈现出来的效果并不理想，甚至大打折扣。那么，有没有其它更有效的营销方式方法可以帮助洗衣店改变这种现状呢？荣荣洗衣以“客户管理”为突破口，进行了相关探索和实践，并取得了良好的收效。接下来，就跟大家分享一些具体的经验做法。

荣荣洗衣认为：客户是门店业绩来源的制胜法宝，只有打造好品牌私域价值，才能促进与客户交易的产生。这就要求品牌建立相对立体的客户管理系统，在与客户交流沟通的过程中，做好有温度的传递。

为了提升荣荣洗衣品牌的核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的。荣荣洗衣树立了以客户为中心的发展战略，并以此为基础实施KPI考核。值得注意的是，荣荣洗衣的KPI考核指标并非销售量指标或客户/粉丝量指标，而是消费者的口碑推荐率。

这样做的目的和益处，首先是能够将品牌营销的着眼点和关注点放在客户服务和客户关系的维护上，而不仅仅是纯粹的销售。要想方设法留住客户，力争让其在门店进行循环消费。

其次，通过数据分析，深入了解用户真实状态。通过客户的消费频次、消费习惯以及消费贡献等状态进行用户画像分类，制定不同的服务方案精准有计划地引导客户进行有效消费。

然后再以客户关系为重点，通过系统化的客户研究，优化体系和业务流程，提升客户的满意度和忠诚度，最终提升门店的工作效率、增加利润收益。

荣荣洗衣在利用客户基础信息实施标签管理，针对客户画像分类开展个性化和差异化服务的基础上，引导和客户按洗衣店的销售规划进行消费，培养客户大项目（如家居窗帘、沙发、地毯甚至全屋清洗）消费习惯的建立。充分利用门店的互联数据管理手段的体系化建设与培训，不断改进与客户的关系，推动业务流程的自动化运营，踏踏实实做好应该做的事，为客户创造更多的价值，赢得客户的信赖。

确保店铺的服务品质与口碑，是荣荣洗衣的一贯经营准则。在荣荣洗衣发展过程中，逐渐探索和发挥“同心多元化”的经营模式的优势，助力品牌建设与创新。通过组织架构的系列梳理和改革，成立与洗涤业务相关的商贸公司，明确营收渠道，围绕家居清洁用品为主的日化类产品，将产品注入到门店的销售体系中。并从研发流程源头开始介入，对产品的供应链进行全流程掌控，确保产品品质和稳定供应。在选择发展多元化经营的战略，横向拓展多样性服务的同时，分散经营风险，确保企业在应对复杂多变的市场变化时，能在持续经营中拥有更多回旋余地。

为了增强客户体验，目前荣荣洗衣已完成3.0门店形象的升级。采用复式挑空的结构设计，上调衣物传送线至二楼闲置空间，同时将门店的前台移至一楼商铺的最里面位置，增加客户体验区，拉近与客户时间的距离，真正走近客户身边去介绍产品和服务。荣荣洗衣通过夏季销售洗护用品赠送洗衣卡，冬季通过销售洗衣卡赠送洗护用品的促销方式，举办双十（10月10日）品牌节等多种营销活动，积极推动门店的经营业务开展。充分利用管理、生产、服务、销售等各方面的协同效应，使企业的人员、设备、资源的效率得到高效利用，从而获得新产品和新服务的成本优势，为企业新增创造出更多的经济效益。

此外，荣荣洗衣还利用企业多年的运营管理经验，为行业同仁提供洗衣行业咨询服务、洗衣工厂建设规划设计、洗衣流程优化设计、以及品牌搭建、洗衣业务技能培训交流平台搭建等全体系的解决方案。立足企业发展，分享、融合、推广荣荣洗衣的品牌建设与管理经验，助力洗衣行业发展。

荣荣洗衣意识到：只有把多元化企业管理纳入到重要日程当中，对企业中的每个个体、每个环节、每个过程进行考核，才能通过内部激发，达到市场预期效果，而这些工作的推进离不开人才培养和团队齐心协力的合作。

因此，建立合理的制度，培养和引导员工发挥自身潜力成为荣荣洗衣多元化管理的重点之一。荣荣洗衣依据多年的管理经验打造全新的晋升模式，通过不同颜色徽章的佩戴，展现员工的整体能力和综合素质，为员工建立自我价值学习提升和评价彰显的体系。同时建立全员追溯制度，明确个人岗位职责，督促员工个人成长进步与企业发展进一步融合，进而提升员工的归属感、满意度和幸福指数，最大限度激发他们的工作热情和潜能，更好地为企业服务。

荣荣洗衣通过三十多年的发展，已经具备了较为完善的组织架构和品牌市场基础，建立了大数据驱动的标准化客衣洗涤工厂、基于AI技术的智慧型门店体系、完善的组织架构，并造就了100余人的“荣荣铁军”运营团队。

通过辽宁营口、鞍山、大连、辽阳等地超30家的智慧型直营门店，凭借“榮寳”家居日化系列产品，高效拓展营收渠道，加速品牌拓张，辐射周边城市，初步形成“100公里服务圈”。而荣荣参与开发的洗衣管理系统，也与全国二十多个城市的大型中央洗衣工厂实现战略合作，做到信息共享、深度交流、合作共赢。

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