寿光依美特：做最好的洗衣，从顾客认知开始

寿光市位于山东省中北部，潍坊西北部，是有名的国家环保模范城市、生态园林城市、中国优秀旅游城市、全国文明城市和科技进步示范市。寿光拥有全国最大的蔬菜集散中心，继2021年10月，入选“2021中国智慧城市百佳县市”榜单后，2022年5月，寿光又入选《2021年中国投资潜力百强县》榜单。本文即将走进的依美特洗衣就坐落在寿光这座美丽的蔬菜之乡。

依美特洗衣始创于2012年，并于2017年正式注册成立山东依美特洗涤服务有限公司，新建700㎡现代化洗衣工厂和培训场地。工厂引进智能化洗涤、熨烫设备并配备进口洗涤助剂，依托互联网、物联网推动行业创新发展，实现尖端优势组合，开发了智能环保的洗涤工艺，形成了集衣物洗涤、皮革护理、培训加盟、家政保洁、物流配送于一体的一站式工厂化服务体系，全面打造门店一拖N的统一配送洗护模式。迄今为止，已发展成为潍坊地区规模较大、洗涤设施齐全和技术实力雄厚的专业洗涤企业，并与多家单位和企业建立团单洗涤合作业务。

依美特在10年的经营过程中，通过不断的学习和交流，勇于探索、持续创新，逐渐摸索出了一套适合依美特自己的发展模式，即“门店收衣---物流配送---工厂集中化洗涤”模式，这种模式不仅大大节约了生产成本，还快速提升了洗涤效率，为依美特品牌后期发展加盟业务提供了坚实的基础。

据依美特总经理张总介绍，依美特自成立伊始，就一直秉持“做最好的洗衣从顾客认知开始”的经营理念，倡导洗护服务达到或超越客户的期待。张总认为：衡量一个企业是否有发展空间关键是看具有多少老客户、忠诚客户，依美特经营的亮点就是卖服务，时时刻刻以客户为中心，以客户实际需求为导向，为客户提供最大的便利为出发点，并通过客户满意度来获利。10年来，依美特始终将这一理念贯穿在日常运营的方方面面工作中，并成为依美特经营的优势所在。

寿光虽然只是一个人口仅130万的县级市，但因为依托蔬菜集散中心的地域和商业优势，使得寿光整体消费能力得以大幅拉动和提升。依美特也得益于此，历经10年的发展，通过对服务市场的不断探索，以及服务项目的不断优化，在坚持以洗衣为主业的情况下，积极发展培训加盟、物流配送、家政保洁等服务项目，有效拓展服务对象、延伸服务领域。依美特也从最初的一个单体门店发展到现在5家直营店、5家加盟店、一个洗衣工厂、一个培训中心的经营规模。与此同时，依美特还实现了营业额的逐年递增，在当地的知名度与美誉度也随之提升，深受客户信赖和支持。并凭借自有物流配送体系建立了市区全覆盖的取送网络，进一步确立了依美特城市化中高端消费的洗护模式定位。

近两年来，疫情反复给各行各业都带来了极大的困扰，为了尽快走出疫情影响带来的困境，依美特想方设法提升店内营收。

首先，针对疫情带来的清洁卫生需求，依美特第一时间新增家政保洁服务，并于2021年成立山东依美特家政服务有限公司，全新打造依美特专业家政团队。依托依美特品牌的良好口碑，找准顾客消费需求的痛点，充分挖掘客户消费需求，在洗衣基础上增加了家政保洁、钟点工、月嫂、医护等一系列增值服务，实现洗衣客户与家政项目的无缝对接，在现有的成本控制之下让家政服务延伸为门店新增消费点，让依美特成为潍坊地区洗护全新代名词。

其次，充分利用自身长达10年的优质服务经验及洗护技术，全面走出去，给洗衣工厂、洗衣店做培训运营服务，通过洗护技术输出、洗涤设备优化、耗材推广等方式积极拓宽依美特营收渠道。

第三，利用自建物流的接单优势，充分衔接和对接市场优势资源，确保吸纳每一个潜在营收潜力的板块，让依美特在后疫情时代发展中保持较好的竞争力。2020年，依美特被山东新龙集团授予成为派克龙四氯乙烯干洗油售后服务技术顾问单位和派克龙研发技术实践基地，并被授权派克龙指定销售代理商，为依美特往更高层次的发展带来了强大的动力。

截至目前，依美特已经形成衣物洗护和设备耗材两大业务板块。衣物洗护方面，依美特立足于本地区，内部做洗衣、家政，外部做品牌加盟、运营培训；设备耗材方面则借助代理产品的品牌资源，在产品推广中积极拓展运营渠道，实现资源互补，取长补短，相互依托带动依美特的品牌发展。

据张总介绍，2021年，依美特与上海础润公司签订速可丽品牌湿洗机及配套洗护耗材的全面战略合作协议，全面引入湿洗工艺解决方案，填补寿光当地湿洗工艺的空白。该方案能够通过提供个性化、精细化的优质服务；确保高端衣物的温和洗涤和精细呵护，维系衣物本身的出色手感，以及穿着舒适、安全亲肤、无刺激性残留的特性，使高端衣物保持风格、洗久弥新、色彩靓丽。

张总表示：础润的销售、技术团队是一支有责任感、有担当的团队，素养很高，在业内积攒了20余年的销售和服务经验，从湿洗到干洗助剂产品，再到技术服务指导，都代表着品质和口碑。而这，恰恰与依美特的经营理念不谋而合，因此双方的合作是一种基于100%信任的合作，让依美特更有信心融合更高标准的优势资源及服务，进一步提升依美特的洗涤品质和洗涤效率。同时，他也非常期待未来能在派克龙、础润、绿洲等全国优秀品牌的加持下，助力依美特进一步夯实品牌服务理念和核心竞争力，迈向更为稳健的发展之路。

素材来源：山东依美特洗涤服务有限公司

特别鸣谢：上海础润清洁用品有限公司