康乃馨洗涤：以战略合作深入洗涤新领域，共创美好生活

2020年11月，康乃馨洗涤（上海）有限公司在上海财经大学科技园内正式成立，标志着康乃馨向酒店纺织品洗涤行业迈出里程碑意义的关键一步。同月，康乃馨洗涤（上海）有限公司陆续与淮安星程水洗坊、苏州昌盛达成战略合作协议。2021年，康乃馨继续推进与传统洗涤行业战略合作，携手上海韵洁，共同推进洗涤行业的进一步发展。

2020年11月5日，康乃馨集团董事长周观林出席 康乃馨洗涤（上海）有限公司与首家战略合作伙伴—— 星程水洗坊战略签约仪式。周董致辞表示：康乃馨拓展水洗业务是基于理性判断，结合集团长期发展战略所做出的一个重要决策。并期待由此为集团发展注入新的活力，为布草洗涤行业建立新的规范、为酒店提高更高品质的服务、贡献应有的价值。

康乃馨与星程水洗坊签约现场

在康乃馨洗涤（上海）有限公司总经理张小雷看来，康乃馨集团作为一家领先的布草提供商，向下游延伸至布草洗涤，是企业纵向一体化发展的必然方向，也是对于大量现有中高端酒店客户的布草服务延展。

康乃馨从集团各子公司选调了以张小雷为总经理（复旦MBA研究生）的优秀创业团队，该团队成员包括了子公司总经理、在租洗公司实战经验的生产管理专家、洗涤设备管理专家、具备租洗丰富创业经验的人员、有着统计学专业背景的IT人员，具有十几年四五星级酒店布草维护经验的销售专家。

新冠疫情的全球爆发，导致了全球经济的普遍下滑，中国虽然在疫情管控方面全球领先，但疫情同样使得国内包括洗涤在内的酒店及旅游业配套行业面临着巨大压力。与许多企业在疫情期间业务收缩的战略有所不同，康乃馨逆势而上，积极往下游纵深式拓展，并与传统的洗涤企业进行深入地战略合作。

作为酒店布草行业的领先企业，康乃馨27年的发展历史，积累下了包括质量管理体系、营销体系、工厂运营体系、人才培养和企业文化等多方面的经验及优势。洗涤作为布草研发、生产、销售、使用之后的最重要环节，不仅直接关系到酒店客户的住宿体验，也关系到酒店服务的品质提升。张小雷总经理认为：从某种程度上来看，洗涤品质实质上就决定了布草的最终使用价值。因此，作为布草供应链的重要环节，只有将布草的洗涤放在基础的首要位置，才能更好地搭载诸如效率提升、信息化管理等其它的附加价值体系。

康乃馨在进驻水洗市场前，对水洗行业整体需求增长快、但配套服务相对薄弱、质量及卫生标准体系不够健全、价格体系不够规范等状况已经进行了多年的关注和深入了解。康乃馨作为布草行业的领先企业，在布草研发生产、标准建立、商旅用品制造、餐饮用品制造、羽绒制品制造、生活科技服务、电子商务等细分市场都做出了相当的成绩，积累了大量的技术和经验。康乃馨认为：布草洗涤作为布草供应链价值体现的最重要环节，也应该具备与布草品质相匹配的洗涤工艺、标准及流程。基于这样的理性判断，康乃馨决定进驻水洗行业，力争建立新的洗涤规范、为酒店提供更高品质的服务。

因此，对于在洗涤行业的市场定位，康乃馨也有自己的观点，那就是期待与现有的优质洗涤资源合作，共同为酒店提供可放心、高品质的布草洗涤服务。

疫情条件下，康乃馨集团逆势投入到洗涤行业，为洗涤行业注入很强的信心，也带来了部分同行的担忧：会不会使得洗涤企业的竞争加剧，会不会对现有的洗涤格局有所改变？张小雷总经理用两个实际合作案例 给了我们详实回复。

淮安星程水洗坊由潘浩夫妇创建于2013年9月，经过多年的不懈努力，现已发展为淮安地区布草洗涤的口碑企业，深受酒店客户的认可。目前主要为淮安地区及周边的中高端酒店提供布草洗涤服务、酒店工装及客衣干洗服务。

星程水洗坊潘总认为：当前酒店对布草洗涤质量要求越来越高，如果不能按照正规的洗涤流程和要求，酒店的客人投诉、差评直接影响酒店的声誉，所以星程水洗坊始终把保证洗涤质量作为生存和发展的主要途径，努力为酒店提供超安全、高品质的布草。也正是由于星程水洗坊对布草洗涤品质的高标准要求，使其抓住时机成为了康乃馨布草研发生产试洗供应商。借助康乃馨的品牌影响力，星程水洗坊的洗涤品质及好口碑在酒店客户之间得到快速传播，同时也赢得了更多酒店客户的信任。

2020年11月，星程水洗坊与康乃馨正式开展战略合作之后，康乃馨技术团队到星程水洗坊现场进行工厂管理梳理，助力星程水洗坊4700平方米工厂规模扩张规划设计。并于2021年年初帮助星程水洗坊进行洗衣龙配置选型，使其与现有的水洗、烘干、高速烫、自动折叠、展布、毛巾折叠机、运输车、专业布草传输带一起构筑先进的洗涤生产线。

据介绍，与康乃馨战略合作前，星程水洗坊虽然洗涤品质有口皆碑，但企业内部的生产管理实施细节却不够完善，凡事眉毛胡子一把抓，哪里紧急先处理哪里，不仅影响整体生产效率，而且有时也因一些棘手问题得不到及时处理而错失良机。随着康乃馨管理和销售团队进驻，这些不规范的现状都得到明显的改善。

康乃馨销售团队首先负责帮助星程水洗坊拓展当地市场，客户反应的问题由团队专人负责跟进，快速助力其实现客户体量新增30%—40%。其次，通过对生产流程每个环节的认真梳理，使工厂各项管理数据更加完善和系统化，成本控制更有针对性。三是通过康乃馨的品质口碑，带动客户信任，对星程水洗坊信赖程度进一步提升。四是企业文化与康乃馨价值体系的融合，让员工归属感、自信度极大上升。五是规章制度、操作规范、财务等环节更健全。六是学习、交流、观摩等提升的机会有了增加，进一步稳固和拓展了客户市场。

双方合作使布草产业链完成了闭环，星程水洗坊在立足于布草品质的不断提升以及经营管理的不断完善的基础上，未来很有可能会在布草租赁方向发力。首先因为康乃馨布草在酒店行业超高的占有率为布草租赁业务的开展提供了良好的前提。其次布草租赁业务对缓解酒店爬坡期资金压力、疫情常态化、布草的管理等问题能够提供便捷，切入租赁业务是大势所趋。未来，星程水洗坊将着力为高端酒店提供统一类型的布草，照单配送，并通过对大酒店实施芯片管理来做好切入租赁业务的准备。

星程水洗坊管理层一致认为：智慧洗涤是洗涤行业革新和未来，与康乃馨的战略合作，能够及时将高科技产品应用到洗涤行业，加速提升布草洗涤品质的标准化和规范化，解决布草交接、点数、损耗、赔偿责任认定等问题，改进与酒店客户的合作体验，提升工作效率。打造一流洗涤公司会是双方始终不移的共同目标，在这个理念下，星程水洗坊会投入更多的时间、精力、资金 探索新思路、积累好经验，借助康乃馨的团队力量，增强人员培训和管理，将专业管理的措施落实到每一位员工，把严格执行贯穿到每一个环节，使星程水洗坊成为学习型、进取型、专业型、实践型的团队，用最优的模式生产最优的产品，更好地服务广大客户和消费者，力求创建更加美好的市场前景。

在正式进入水洗行业之前，苏州市昌盛健康科技有限公司创始人姜小燕在苏州经营着16家生活连锁洗衣店，长期的生活衣物洗涤经验积累，让她对洗涤行业充满信心和热爱。2009年，经过一番严密的市场考察和调研，姜总注册苏州市昌盛健康科技有限公司，开展规模化水洗服务。

凭借清晰的市场定位、成熟的规划设计、标准化的洗涤流程，以及长期经营连锁洗衣店以及前期洗涤工厂积累的品质口碑，加上经营酒店的洗衣客户大力支持，昌盛很快就在苏州水洗市场得以立足，2019年十一国庆最高峰时期，日洗涤布草达7500套。客户服务范围也从苏州当地辐射至无锡、常熟、太仓、昆山等地的中高端酒店。但好景不长，随着2019年年末新冠疫情的不期而至，昌盛很快就因业务量的大幅下滑面临巨大资金压力，艰难之际，在朋友引荐之下，昌盛与康乃馨集团洗涤公司筹建团队取得了联系，并通过实地考察和多方接触，确定了双方战略合作的初步意向。

2020年11月，康乃馨集团洗涤公司项目正式启动，苏州昌盛也在11月27日正式与康乃馨签署了长期战略合作协议。签约仪式上，康乃馨集团运营副总裁王应黎表示：“苏州昌盛公司有着丰富的酒店布草洗涤技术和实干经验，以及专业专注、高效执行的干部员工。而康乃馨有长远的战略规划、科学完善的管理体系、丰富的酒店资源，双方的合作将是强强联合、优势互补。”

康乃馨与苏州昌盛签约签约现场

建立合作之后，康乃馨业务团队将集团成熟的管理模式带到昌盛，帮助昌盛梳理了日常运营中的经营管理、设备操作、制度规范的建立、以及生产、物流流程的标准化等方方面面的工作，并协助昌盛根据实际制作了岗位说明书、操作指导书、设备保养手册、建立人员招聘与培养制度、薪酬改革制度等。

在姜总看来，康乃馨集团的先进管理模式和理念一经引入，就为昌盛带来了显著的变化。首先，工厂的规划设计指导，使得生产流程得以进一步优化；其次，现场管理更加标准化、规范化，生产和物流环节的效率都得到很大提升；第三，使用计件工资的薪酬改革使员工的收入比原来得到近20%的提升，极大地激励了员工的工作积极性和主动性；第四，由于原先服务的酒店客户就有80%使用康乃馨的布草，在与康乃馨合作之后，客户之间的信任度和黏性进一步增强，客户结构也实现了快速升级，星级酒店占比快速增长为服务主导地位。

此外，与康乃馨的合作模式为昌盛在设备维护、配件集中采购方面提供了便利的优势，在现场的应急管理方面也提供了非常好的经验借鉴（如今年下半年的限电政策期间，昌盛就提前制定了应急预案和相应的发电设备采购配置，确保从容应对限电期间的工厂正常生产），双方合作建立在诚信的基础之上，真正实现了品质与服务的双向互利和共赢。

镇江洗涤基地设计图

康乃馨洗涤与传统水洗企业的战略合作，仅仅是个开端，未来，康乃馨洗涤将在全国范围内，寻找更多的优质战略合作伙伴。与此同时，康乃馨自建的镇江洗涤基地也正在如火如荼地建设之中，该基地无论在规模化、智能化、还是集约化及环保性方面都将达到国内领先、国际先进水平，并通过基地的实地实践和研发，对各地战略合作伙伴进行人才、技术以及管理等多方面的赋能。

康乃馨洗涤的未来，将正如康乃馨集团董事长周观林在星程水洗坊战略合作签约仪式现场致辞所寄语一样：我们期待康乃馨洗涤也会像27年前进入布草行业一样，不断自我进化，把自身优势和外部资源充分加成。通过设备维护中心，助力洗涤厂提升专业性、实现提质降本增效；通过信息中心打通洗涤企业与客户数字化互联互通管理；通过营销服务中心、财务中心、人力资源中心为洗涤工厂实施科学规范的标准化管理；在提升布草洗涤品质和服务的基础之上，结合布草租赁业务，扩大布草的销售市场，释放更大的市场能量，致力通过洗涤租赁模式的探索和落地，进一步为洗涤行业和酒店客户持续创造价值，以五星级的产品和服务创造美好生活。

本文来源：2021年第六期《中国洗衣》

素材来源：康乃馨洗涤（上海）有限公司