哈尔滨革瑞斯：奢护行业就是细微之处见真章

衣物洗护作为与人们生活息息相关的非标产业，在与“奢”字挂钩之后，其高难度和高风险更是不言而喻。不过，凡事皆有例外。郑州革瑞斯创始人邵超磊和他年轻的创业团队就用了近10年的时间，打磨出一套令客户信服的奢护体系，并不断提升奢护服务细节，实现业务跨区域拓展。本文呈现的，正是革瑞斯立足哈尔滨的点滴进程。

团队合影

2019年，是郑州革瑞斯从“奢侈品包包护理专家”到“奢侈品包包服饰护理专家”，再到“奢侈品管家”的角色转变，逐步迈向品牌化运营全新布局的开始。落点选择哈尔滨卓展购物中心，是偶然，也是必然，用革瑞斯创始人邵总的话来说，纯属机缘巧合。“其实最初想在哈尔滨做革瑞斯加盟的是一位哈尔滨顾客，前期我们一起做了很多工作，后来客户因故取消投资计划，但我们经过一系列的考察和市场调研之后，认为哈尔滨的奢护市场需求与革瑞斯的发展规划在某种程度上是不谋而合的，于是我们仍然选择了按原计划在哈尔滨开设了首家革瑞斯，只不过，由原先的加盟变成了直营。”

哈尔滨的革瑞斯门店位于卓展购物中心一期四楼，该购物中心建筑规模约12万平方米，由日本著名设计师团队担纲设计，无论从建筑风格到商业布局、功能规划到配套设施，均将商业设计与经营服务做到最大限度的完美结合，是东北地区为数不多的国家五星购物中心。作为奢护商场店，革瑞斯240平米的经营规模在同类门店里非常有利，因此一改商场店通常只收衣不加工的模式，在门店展示厅后面的近200平米空间，打造了一个集收衣洗护修复为一体的小型奢护中央工厂。

目前，哈尔滨革瑞斯卓展店拥有6名技术精湛的奢护技师和9名工作人员。从最初的皮具护理开始，该店就积极探索本土运营的管理模式，整个门店的服务团队均从当地招聘，统一接受总部的技术技能培训，并不定期由总部派驻专业技师和管理人员通过手把手带教的方式到店开展技术及门店运营支持和指导，以此更好地延续郑州革瑞斯总部的稳定奢护品质体系和优质服务体系。

据邵总介绍，之所以推动哈尔滨革瑞斯服务的本土化融合，首先是基于哈尔滨奢护市场本身的需求和消费特点，因其本身所处的地理位置和气候特点，对于皮具、皮草等类型的奢侈品消费具备一定的体量，催生了奢护市场的存在与发展。其次，哈尔滨当地的高端客户对于奢护品质的需求旺盛，有时候品质要求甚至比郑州还要高，培育本土化的奢护团队会更有利于挖掘当地奢护消费潜力。

自革瑞斯成立之始，“品质在先，数量在后，用1%客户的标准，去服务99%的其他客户，要么做到100%，要么为0”的质量观始终贯穿了革瑞斯的发展历程。革瑞斯在哈尔滨运营的两年时间里，也始终秉持这一理念，专注于奢护质量的不懈追求和服务的精准交付，尤其在与购物中心各大奢侈品牌的合作更是也体现出了强大的生命力，充分赢得了合作伙伴及客户的认可和信任。

“奢护服务最好的营销就是客户体验，而奢护事业所追求的匠心，不仅是对奢护行业深刻认同，更是对于奢护行业的热爱和投入，以及始终如一的坚持与专注。我们努力用标准动作把服务‘有形化’，把客户需求与期望体现在运营过程的每一个细节中。”在邵总看来，奢护服务绝不仅仅是让客户拥有洗护品质的体验，还应该包含对门店前台接待、售后服务、以及品牌理念的全方位体系的认同和肯定。因此，为了满足和进一步提升高端客户的体验感，革瑞斯在产品打造和服务的细节上进行了诸多优化。

从门店形象呈现开始，台面收取衣物精心铺垫的毛毯，检查衣物佩戴的手套，前台接待的专业度和素养，就已经体现在举手投足之间，将对待客户的用心和诚意展露无余。洗护过程根据不同衣物的材质、颜色、款式制定不同的洗护方案，并拆解为标准的规范流程按部就班进行操作，并可用实时监控的方式让客户能够了解心爱的衣物正在经历的洗涤、纤维保护、柔顺、上浆整理、全手工精心熨烫、臭氧/紫外线消毒等全套洗护流程。

在包装环节，使用取放和查找便捷的抽拉式鞋盒，精心选取柔韧性极佳的16丝磨砂包装袋，在确保包装触摸质感的同时，避免摩擦声响，不易折皱变形的特性，不仅有效防止内装物品摩擦造成的表面刮花，还能让客户后续重复使用。直至最后专人专车的物流上门配送，都能让客户体验到无微不至的服务细节。

客户每一次消费记录小票，都会用微信拍照，及时发送给客户留存，将门店服务的满满诚意通过点点滴滴的“小动作”传递给顾客。而独一无二的“先服务，后付款；不满意，不付款”、“储值客户，退卡无忧”、“损坏衣物，110%赔偿（衣物价值100%赔偿+衣物原价10%储值卡）”等服务承诺，更是在彰显品质与服务的底气同时，赢得客户的信赖与称道。

经过两年品质服务的完美复制，哈尔滨革瑞斯卓展店在疫情的反复影响之下，仍然取得了令人满意的经营成效，并于2021年11月正式引入德国铂维多溶剂干洗机Mi360，持续完善门店的奢护产品组合（即高频的精奢洗涤+低频的奢侈品护理）。邵总表示：革瑞斯之所以能够逆势而行，靠的是始终如一的品质交付和坚定不移的匠心追求，更是来自于每一位客户给予的充分信任。未来，革瑞斯将一如既往秉持”择一业守一生“的承诺，用心打造更高品质的奢护服务，与支持和陪伴革瑞斯的众多客户共成长！同进步！

素材来源：革瑞斯奢侈品包包护理专家