一场关于酒店布草租洗模式落地实践的探讨

10月17日上午，自然风（广东）智联科技有限公司开业庆典在东莞隆重举行。全国各地的酒店集团客户、洗涤工厂同行、供应商代表、自然风同仁代表等近200人出席现场庆典活动。庆典结束次日，参加活动的部分来宾齐聚一堂，共话酒店布草租洗模式的实践与发展。本文将节选现场部分精彩内容，以飨行业读者。

租洗模式研讨现场，自然风（广东）智联科技有限公司总经理徐坤首先向来宾们梳理了自然风集团和旗下租洗业务的发展历程、自然风租洗中央工厂的配套兴建以及未来的发展规划，阐述了自然风起步与布草但又不止于布草的企业建设理念，随后向在坐嘉宾发起了租洗模式的研讨邀约，此举随即得到与会来宾积极响应和参与。

主持人：自然风租洗发展的十年实际上也是国内租洗业务起步和探索的十年。自然风从布草研产销发展到租洗乃至整个产业的多元发展，其参与洗涤行业的运营轨迹可圈可点，我们借此机会首先请自然风集团董事长王泽胜先生分享一下他关于租洗推进的一些心得。

自然风王泽胜董事长：有句话叫“面朝大海，春暖花开”，我常告诫同事，不光要抬头拉车，也要埋头看路。十几年的租洗我们跑了全国很多地方，一路走来战战兢兢、如履薄冰，感觉要发展租洗真是特别不容易。最大的感受就是做租洗首先必须得有自己的洗涤工厂，这是必备的硬件条件，其次就是把人做好、把事情做好、把产品做好，学会在产品上面做加法。

我们做的第一个加法是床垫保护垫的品质提升，床垫保护垫提升800g每平方米的标准之后新增成本量3元左右，基本不挣钱，但床垫的舒适度和客户体验感更好，对床单的磨损保护也增强了。第二个加法是布草研发生产标准提升，在纬纱里加入40%的涤纱，有效延长布草寿命的同时加速洗涤烘干，确保含水率更低。

尽管行业很辛苦，但新冠疫情带来颠覆性打击的同时，也带来转型升级的良机。卫生和健康成为人们普遍关注的热点，在国内双循环体制和国际酒店集团表现疲软的情况下，国内酒店投资回报收益可以预见。相关的洗涤产业必将改变过去没有定价权的现状，迎来一轮快速的转型升级，尤其是资本的介入和RFID等技术的发展普及，一定会更好地带动租洗模式的落地和发展，未来的发展前景让人充满信心。

主持人：王总“先做人，再做事然后做产品”的发言让人很受启发，作为供需双方兼有的身份，王总对租洗发展的信心也令人印象深刻。那么接下来我们想请几位洗涤公司老总为大家分享一些他们做租洗的经验。

南宁好帮手洗涤莫伟忠总经理：我们的租洗业务始于2019年，第一个客户是一家合作8年之久的维也纳酒店，出于长期合作积累的信任，他目前投资的所有酒店都使用了我们的租洗业务。租洗给我们带来的最大变化就是同样的水电成本，效率显著提升，今年7月仅共享布草就做到4000-5000套/天，总体营业额也从去年的180万增至240多万。其次是产能新增促进工厂设备升级，我们购置了第二条洗衣龙。我认为未来洗涤工厂的标准化很重要，租洗业务的推进不仅提升洗涤效率，降低人工用量和成本，而且能够有效降低布草的管理和维护成本，我看好租赁模式的发展，还会坚持不懈做下去。

河北汇易洁洗涤任勇总经理：我以前做酒店起家，2011年时沧州洗涤工厂只有两家，布草洗涤价格、洗涤时间等都是洗涤厂说了算，酒店方基本没有话语权，很痛苦。2011年下半年，我们就正式投资建立洗涤工厂进军布草洗涤行业。2014年，开始推行租洗模式，当时有5家酒店接受租洗服务。最初由于经验欠缺，在收发和点数上总是出问题，管控非常难。在租洗的实践过程中经历了各种摸索，才发展到现在的全租全洗模式，目前洗涤量可达6000-7000套/天，还成为了华住的线上供应商。目前我们只专注做租洗，公司员工已经习惯了租洗的标准模式，同样的洗涤量，我们的人工成本更低、生产速度更快、能耗也更低，流程标准化之后操作也十分简单。一些传统洗涤工厂虽然设备比我们先进，但加工流程工序繁琐，应该说我们的效率是当地最高的。

主持人：各位刚才谈的都是布草洗涤供应商角度的租洗实践以及由此带来的效率提升等变化，那么接下来我们想从使用方的角度邀请几位老总谈谈租洗业务的使用心得和感受，了解一下是否租洗真是一种洗涤工厂和酒店双赢的状态。

酒店集团资深管理者樊伟明：我想从三个维度跟大家简单分享，第一是做人的责任和诚信，之前自然风并没有自己的洗涤工厂，但他们对租赁布草管控非常严格，对参与合作的洗涤工厂每一步生产流程都尽心尽力实施监管、杜绝洗涤流程中的各种不规范暗箱操作，确保所提供的租赁布草真正符合客户要求。第二是服务，以租洗布草的二次污染追溯为例，自然风能本着负责的态度，从细节入手，第一时间查找和解决问题，兑现自己的服务承诺。第三个维度是从技术角度，自然风具备专业布草研发生产优势，他们提供的产品参数经得起较真的专业检验。应该说，与自然风长达7年的合作，能够拿到高品质的布草、享受到优质的细节服务、并且按照正规流程为客户提供舒适的使用体验，就算多花点洗涤费也值。

宁波瑞丽袁铭东总经理：像樊总这样较真的客户，我深有感触。喜欢较真的客户，很多时候其实也会成为倒逼我们业务提升的一种动力。我一直跟互联以及资本背景的同行保持交流，我认为我们应该从整个产业链的全流程角度来看待租洗定位。租洗的竞争不在于你拥有多少资源，而在于“同质有价”的情况下，如何针对目标市场有效构建洗涤工厂与酒店的合作关系。股权合作是一种方式，资本介入也是一种方式，但无论哪一种合作模式，但凡投资必定要承担相应的风险，还是那句话：“投资有风险，合作须谨慎！”

主持人：提到风险，据我所知，江阴前几天就遭遇了连续三天的限电、停电，不知道近期的疫情常态化、各地限电政策的出台有没有对在座的洗涤工厂造成影响？

江苏六洁洗涤姜伟梵总经理：六洁运气比较好，没有被限电。但常州其他几个洗涤工厂都限电限汽了，都在寻求代加工。我们的租洗服务对象是五星级酒店，唯一的布草要求和标准就是品质，这一点毋庸置疑。五星级酒店既然能够选择外包洗涤，一般来说对洗涤工厂的洗涤品质就是认可的，因此问题反而会集中到服务的流程上，主要是布草交接清点、二次污染管控与追踪等。原本星级酒店没有租洗诉求，后来在我们的努力之下，有12家五星级酒店做了租洗，通过芯片植入解决了上述的很多类似问题，系统的管理与标准化程度得到进一步提升，我们与客户之间的沟通也更加便捷。

成都浣溪沙洗涤张春玲总经理：其实我做租洗的考虑非常简单，第一是希望租洗模式能为员工带来合理的休息。第二就是希望标准化的生产能够在推动公司规模化生产的同时，减少定制化、个性化传统生产给员工带来的巨大压力。第三就是希望通过租洗模式让洗涤厂多一点底气，争取更多的话语权。虽然我们是从2020年10月才开始做租洗，但目前约3000套/天的租洗业务已占到总体业务的近30%左右。

陕西金河洗涤陈玉英、黄立平总经理：我们主要服务维也纳、华住等中高端酒店和部分五星级酒店，与自然风的租洗合作也开展了好几年，无论是资金投入、沟通服务还是租洗业务的效率和品质提升，或是为酒店方提供的各种成本节省与管理优势，都实现了共赢。我们接下来准备在年后扩张生产规模，再新增一条洗衣龙。我们的目标是让现任员工成为公司招聘的代言人，让我们服务的客户成为我们租洗推广的业务员。在保障公司取得合理利润的基础上，提升员工待遇，完善品质服务，做到“客户需要的我都有”，实现企业良性发展。

酒店资深管理者李燕红：我想补充两点，一是租洗模式能够帮助酒店节约人工成本和布草采购资金成本，使酒店的相关管理更加省心省力。二是从自身角度的观察来看，工作流程比以前简化，租洗模式的优势使洗涤工厂现场和物流过程的监管变得透明，几乎不用亲临现场就能对所有的工序流程了如指掌，任何问题都能及时发现和解决，洗涤品质客诉也大幅减少。

主持人：今天讨论了很多很细节，大家探讨的多是具体的实操层面，但其实宏观环境对洗涤业的影响也很大。接下来请各位从宏观角度分享一下目前的现状对整个洗涤行业和租洗会产生怎样的影响？

资深酒店投资人杨利：其实我是双重身份，既是投资人也是服务商。我08年正式进入酒店服务商的行业，主要是做易耗品和官方配件，目前维也纳全国有65%的易耗品和锦江集团80%的品牌官方配件是我供应的。我觉得租洗市场很大，有两点必须要好，第一是质量，主要包括布草品质和合理的布草价格。品质不必多说，制定和提升合理的价格，才能保证更高品质的服务。第二是服务要好，其实客户的要求远远超过我们所提供的服务，我们只有不断控制好产品质量，优化服务流程，才能共同努力把企业做得更好，真正满足客户的实际需求。

成都绿竹风丁勇总经理：作为自然风最早一批参与发起租洗联盟的洗衣工厂，绿竹风从今年9月开始也正式启动了自己的租洗业务。我感觉租洗标准化程度降低了传统洗涤纠错和防呆的成本，对于布草的集团采购也起到了一定的推动作用。目前绿竹风也在投入开展一件明厨亮灶的事情，通过智慧互联和物联技术，打造智慧化租洗解决方案，积极应对洗涤技术提升、流程优化、环保要求等多方面工作，倒逼企业进步，让酒店自主自动来选择与我们进行合作。

同城安芯俞继琮经理：安芯智慧租洗项目是同城艺龙孵化的数字化酒店一站式服务项目，其核心是提供酒店布草数字化升级服务。目前合作的洗涤工厂全国有23家，一个服务的区域的话可以覆盖30个城市，直接签约酒店差不多两百多家，酒店客房数量差不多五万多间。

据我们后台数据统计显示：80%的投诉来源于酒店卫生，当中酒店布草的卫生问题又占到约80%，因此干净和卫生已经变成了住酒店的首要诉求，而不是一个基本保证。安心智慧租洗方案跟自然风的合作在上海和东莞落地，就是为了通过RFID技术提供智慧布草解决方案，对布草从出厂一直到洗涤、配送，再到流转到库存进行精准展示，凸显洗涤厂的价值，和酒店一起把洗涤品质的价值传递给顾客，建立彼此信任的链条。

自然风王泽胜董事长：感谢大家参与这次租洗研讨，希望大家携手自然风，通过在座各位对租洗的重要性和优势，以及布草及洗涤的标准化等问题的分享，进一步思考租洗行业的未来，树立行业正气，凝心聚力带动租洗业务的落地，积极履行企业的社会责任。