宁波东衡正章：浙江老字号，传承精神与信任

很难想象一家洗衣店竟然是老字号。据了解，宁波东衡正章清洗有限公司的前身是创办于清乾隆二十五年（1760）的洪茂染坊。当时，市民大多穿土布，洪茂染坊做的就是给土布染色的生意。因为染色技术过硬，染出的布料色泽亮丽，经久不褪，洪茂染坊常年门庭若市，顾客盈门。每到晴日，染坊的晾晒场里总是布浪翻卷，蓝靛飘香，景象蔚为壮观。只可惜经营百余年的洪茂染坊在1949年毁于飞机轰炸。20世纪60年代初，洪茂染坊与正章、公一洗染店合并，延用正章店名，东山再起。随着市场需求的变化，它逐渐从一家洗染坊转型为洗衣店，并发展至今。2001年，正章迎来转制，继承老字号精神，融入现代科技，致力于做最专业的洗涤服务。

细数公司发展经历，掌门人俞雪波说有几个关键节点，分别是2002年、2004年、2008年、2016年。

2002年，正章镇明路店开启前店后厂模式，并设立多家收衣点，公司业绩迅速提升。2004年，正章锦寓路店建立了集中式洗涤的中央工厂。驶入快车道的正章凭借优质的硬件和服务，收获越来越多客户的信赖。2008年门店扩展到16家，同年被认定为“浙江老字号”。2016年，正章推出微信公众号，客户可通过微信下单洗衣服务，同期还推出了24小时自助收发柜，更加方便客户送取衣物。

正章在经营过程中，常常会碰到让人动容的事情。镇明路店负责人告诉记者，每年梅雨时节过后，顾客张先生都会把家里一件中式灰色的老缎斜襟上衣送来干洗保养，这件衣服可是很有故事。据张先生说，这件衣服在他们家已经有100多年了，是他们家的一件非常有纪念意义的衣服，在他的记忆中，他的爷爷、父亲年年都是送去正章保养的，因此他也就承继下来，将这件“传家宝”继续交给正章保养。无独有偶，富邦店也有这样一位顾客，送来保养的是一件军式棉袄，他说这是他爷爷曾经上战场穿的，交给正章清洗他最放心。

俞雪波说，每次听到这样的故事，他都很感动，顾客的信任一代代传承下来，更让他坚定用心经营的理念。“‘老字号’是一块金字招牌，对我来说，拿到这块金字招牌很欣喜，但更多的是感到一份沉甸甸的责任。只有不断努力，做得越来越好，才能承受住这份荣誉。”

常常有顾客好奇：干洗店是怎么干洗衣物的？俞雪波说：“衣服送到干洗店之后，店员会将衣服根据颜色、材质等进行分类，并用定制的标签进行系统录入，随后衣物就会被统一收集到中央工厂进行专业洗涤。”

正章的中央工厂拥有诸多先进的洗涤设备，整个清洗过程专业、高效、智能。拥有电脑自动分配系统、干洗机、湿洗机、人像机、洗烘鞋机、烫裤机、三明治夹机、隧道烘干消毒机、全自动打包机等。甚至有一台全进口、国内洗涤工厂不常见的被子真空包装机，这台机器可以将洗净干燥的厚被子排出空气真空包装，顾客取回存放在柜子里既干净卫生又不占空间。

因为专业，所以信赖。打开“大众点评”搜索“正章”，评价里好评如潮，最多的字眼是“洗得干净”。俞雪波说，正章在传统洗衣中始终聚焦客户体验，不断追求洁净、便捷的同时，近几年又陆续推出高端奢侈品洗护及皮衣鞋包精洗护理，保证顾客在每一个细节都享有最专业的品质体验，打造国内洗衣行业最全面的洗涤服务连锁品牌。目前，正章的连锁门店有50余家，高峰期日洗涤量已经达到10000件。

这些年，洗衣行业面临种种挑战，正章也遇到很多竞争对手。“优质的服务是我们应对挑战的武器。”俞雪波说，去年，公司收到的一封手写感谢信让大家感触良多。

寄信人是一位82岁的老人，几十年来都将大件衣物交给正章洗涤，他表扬的是江北区丽江东路店的一位营业员乐女士，“服务态度良好，每次都对他进行耐心细致地讲解，不厌其烦，令人心安。”乐女士是正章十余年的老员工，平时她收到衣物都会跟顾客确认有哪些污渍，可能会清洗到什么程度，并仔细检查衣物口袋还有没有东西。衣物清洗完回到门店后，她还会一一打电话跟顾客约定取衣时间。她认为，这些都是她应该做的，老人写来这样一封表扬信给了她莫大的鼓励，她会继续做好本职工作。收到这封信后，公司也对乐女士进行了奖励，并且让公司全体员工传阅这封信，希望员工以此为激励，再接再厉。

正因为良好的服务，这些年，正章获得了优秀洗涤企业、AAA级信用企业、AAA级质量服务诚信单位、AAA级重合同守信用单位、AAA级诚信经营示范单位等诸多荣誉。2021年4月，在第十届宁波品牌双评选活动中，正章荣获“消费者喜爱品牌”称号。作为一家有社会责任感的企业，正章的所有连锁门店都是爱心服务站点，一直为环卫工人及户外工作者提供开水、微波炉加热等服务。俞雪波说：“这些年，正章的发展脚步可能没有那么快，但始终秉持着用心服务的初心，脚踏实地，稳步前进。”

宁波东衡正章清洗有限公司总经理俞雪波:重视顾客的体验感，敬畏口碑是品牌传承的定律。我们深知，好的口碑才是企业长盛不衰的秘诀。公司将始终坚持“传承、创新、优质、环保”的经营理念，保持“人无我有、人有我优”的优势，脚踏实地地做好洗涤服务，把老字号做优做精，更好地发扬光大。

本文转载自：吴越洗涤 微信公众号