53件衣物的大单竟变成影响运营的滞衣，如何应对？

2020年9月，一位男性客户先后两次向王女士门店送洗了53件衣物。面对这样一位大客户，店主王女士喜不自胜，还特意给客户的洗衣费打了个折扣，希望客户今后有洗衣需求时能多多光顾自己的门店。

洗衣店按照与客户的沟通及洗护协定，很快便将所有衣物洗涤完毕，店主随即联系客户前来取衣。客户接到通知表示会尽快来取，然而店主静待多日，甭说取衣，就连客户身影也迟迟未能得见。

随后店主又多次电话、短信跟催，并告知客户门店保管顾客衣物的相关规定，客户次次都予以口头承诺，但始终不见人影；事情发展至后来，该客户在未给出任何理由的情况下，不再接听店主电话。

时间一晃三个月过去了，王女士看着门店储物柜内或挂或堆放的53件衣物，真真是焦灼难耐，犯愁不已。这些洗好的衣物不仅至今尚未结算数千元的洗涤费，更是因临近春节洗涤旺季，滞留衣物大大占据了店内的储存空间，对店内的正常经营造成了极大影响。

由于门店只存有客户联系的手机号码，别无其他信息，店主只好求助媒体，广而告之，希望该客户尽快上门取走衣物。

其实像此类事件，每家洗衣门店或多或少都碰到过。但像如此众多件衣服催而不取的，实属少见。一般滞取衣服数量少到不太占据空间资源的，多数洗衣店会选择另辟专门地方存放，静待客户来取，避免擅自处理产生其他不必要的纠纷，但也有少数门店将逾期过久的衣物通过捐助慈善部门等方式另行处置。在此，小编整理了一些逾期未取衣物相关的知识分享给广大洗衣同仁，期望能对大家有所借鉴和帮助。

1、 对于逾期不取的衣物，无论数量多少，门店须有详细的处理制度，并须明确告知客户：

○ 首先界定好“逾期”的定义。小编所在的门店在首次电话和短信通知客户前来取衣的七天内，客户仍不来取衣，且门店最终告知客户从何时开始收取衣物保管费时，即代表着衣物已“逾期”。

○ 对于逾期不取的衣物，处理规定越细越好，主要涉及以下几个方面：

A.收取保管费的：明确保管时间和保管费金额，同时要求店员一定要做好衣服的储存保护工作，防止衣服受损；

B.不收取保管费的：保管一定时间（不宜过长，2-3周即可），过后衣物如受损，门店将不承担相应的责任；

C.如客户因公出差等意外原因而造成逾期取衣的，门店可与客户协商进行人性化处理。

2、 不要陷入“格式条款”。一些门店私自规定，对逾期时间过久（如半年以上）的客户衣物，如衣物发生遗失，概不负责；或可进行处理，或卖或捐或丢弃等，这些规定很有可能就会成为缺少法律依据的“格式条款”，一旦引发官司，店家将得不到法律的保护。

3、 针对这起案例，吸起的教训颇多：

○ 洗涤50余件衣物、洗衣费高达数千元的生意，建议店家与客户订立书面洗衣合同，上述内容根据需要均可设列在合同之内，双方签字认可，这就排除了“格式条款”之嫌；

○ 洗衣费较高，店家应收取相应的预付款；

○ 订立了合同，即具有了顾客的相关信息，如姓名、身份证号、地址等，如不得已要通过法院解决，至少也可以做到“有人可寻”，而现在却是无处可找；

○ 如顾客始终不予现身，建议店家可到当地公安机构，以对方不支付洗涤费用为由报案，公检法机构有权根据手机号码查找客户本人，以此解决。

洗衣作为服务行业，只有做得更细致，才能更周到地服务好客户，才能更有效地保护好我们自身的权益。

素材来源：抖音