邵超磊：面对的是奢侈品，养护的却是敬畏心

诺贝尔文学奖获得者杜·伽尔说：“我比以前更热爱人生。因此，人生快要终结的时候，我受不了，越爱人生，就越不能服膺生活者的条件。如果只是为了凝视人生，要意识做什么呢？”

每个充满理想的人，生活总是火热的。

红砖、绿树、木屋顶，位于二环支路35号的瑞光创意工厂的六楼，房间内挂满奢侈品，门头却写着“择一业守一生”、“踏实努力勤奋者进，浮躁推诿懒惰者避”，工匠师傅们拿着各种各样的修补工具，专心致志地埋头干着自己手里的活儿。

他给Gucci、LV做SPA，让无数奢侈品“起死回生”，在郑州奢侈品修护行业中仅仅8年，却已成为中高消费阶层眼中的能工巧匠，他就是革瑞斯创始人——Mr.Stone邵超磊。

初识邵超磊，他身穿淡蓝色衬衫，脚踏明光锃亮、纤尘不染的深棕色皮鞋，用金庸先生的话说，就是“谦谦君子，温润如玉”。

如今，他在郑州奢侈品修护行业扎根8年。人们提到邵超磊：乐观、坚韧、温文尔雅、喜欢打太极、一个月要读一本书……

时间和经历都会在人身上留下痕迹，邵超磊留下的则是一颗敢于拼搏的强大内心。说起创业前的故事，邵超磊总是哈哈一笑：我是一个乐观派。

15年前，血气方刚对未来充满无限遐想的邵超磊背起行囊，北上来郑求学。本是一名河南农业大学农林经济管理专业的学生，在大学期间，邵超磊却展现出异于常人的创业思维，发传单、搞促销、做代理，南下打工，扎根温州鞋厂做流水线工人……也正是甘于基层工作，不辞辛劳的人生态度，使他在毕业之际顺利进入知名珠宝公司，从事珠宝市场开拓以及售后服务的工作。也是从那个时候起，开启了邵超磊一生的奢侈品修护生涯。

“我选择珠宝的原因很简单，2012年是珠宝兴起的时候，这个行业处于一个上升的趋势，你接触的是美的东西，你的客户也是相对中高端的。其实任何一份工作只要认真干都能挣钱，但是这件事情三年、五年之后呢？”很多人在选择职业的时候，并没有认真思考，而邵超磊却有超乎常人的目标感，知道自己要干什么。

在珠宝行业工作3年，他越发对奢侈品修护产生极强的兴趣。“珠宝首饰佩戴时间久了，尚且还会褪色有划痕，那么奢侈品皮具包包呢？”凭借着对奢侈品修护这个未知领域的好奇，他像3年前大四实习一样，毅然决然地跑到深圳跟着老师傅学习皮具护理。任凭身边的声音如何，他只做自己。

你如何看待自己，远比他人如何看待你重要的多。“选择一种人生的状态，那就不要回头，人生有困难，有压力，是很正常的，在此过程中你要学会享受苦难，享受压力。”邵超磊这样说也是这样做的，拜师学艺这段时间，也是从基层开始，刷鞋、穿针、补胶……每天的学习时间超过14小时，但他从不说放弃。半年的时间就学会了别人花一整年时间才能掌握的奢侈品皮具保养和维护技术。

“我毕业时定的目标是，先工作三年。在这三年的过程中，老板让我干任何事情我都会踏踏实实地去干，其实是这三年的积累，让我在去创业的时候，有了更多的沉淀和积累，把工作当做创业。”2012年，邵超磊学成归郑，依靠借来的15万白手起家，决心在奢侈品护理行业打造属于自己的一番天地。他将品牌名称定为“革瑞斯”，取自英文“Grace”的音译，犹如摩纳哥格蕾丝王妃（英文名：Grace）一般优雅，也代表着邵超磊对奢侈品养护行业的热爱，对客户的美好祝福。

当谈及创业的时候是否想过失败时，邵超磊笑了笑，抬头看了看远方，似乎像对当年不顾一切的自己说：“大不了就欠了15万巨款嘛，其实当你一无所有的时候，你还怕什么呢，你本身就一无所有，我还很年轻呢，我才25岁，哪怕失败了，这也是我人生的开始，欠30万又何妨？”就这样，邵超磊像他的英文名字Stone一样，坚定信念，开启别样人生。为了进驻裕达，一次次拜访招商部经理，为了拉来客户，印制免费的代金券去街头分发……八年的时间内，他将店开到了郑东新区、万象城、大卫城，甚至哈尔滨，邵超磊带着他的革瑞斯开始聚焦河南市场，开创新的领域。

革瑞斯大卫城店

而这，也与革瑞斯的“精品意识”有密不可分的关系，革瑞斯用标准化的动作，将产品运营中的每一个细节都严格把关。说到服务，邵超磊说：“所谓的服务、技术标准，都是我在一步一步的试错过程中总结出来的。”

“回头看我的创业历程，是在不断纠正的过程。”

革瑞斯将服务发展过程以故事的形式

记录在工厂墙面

2014年，因一次客户回家后提出衣服染色，所以增加了拍照系统；为防止客户票据丢失，提供更好的服务，所以设计了小信封，并在8年时间内不断升级；在客户接待过程中，为避免店员接触鞋子后又接触包而产生卫生问题，增加了前台接待黑白手套的分开……他在墙上写着：“要用0.1%的客户标准去服务其他的99.9%的客户。”“奢护，护的是奢侈品，奢的是敬畏心”。邵超磊不断逼迫自己，用极致服务追赶变化莫测的市场，更是为客户带来质量更高的服务体验感。

革瑞斯8年来与客户心连心的小信封

从2012-2020年，8年的时间内，从一个人独挑大梁到发展成30余人的专业团队，革瑞斯除了精湛娴熟的工匠师傅，还有世界先进的机械化设备。

工匠师傅一丝不苟地修补LV包包

邵超磊说：“在科学技术发展如此迅速的时代，奢侈品本身的价值就决定了清洗设备的高质量。”在革瑞斯，现在主要运营“奢侈品修护”和“奢侈品洗护”两个板块，而干洗就选用了德国铂维的MI系列更加环保的多容剂干洗机，湿洗选用德国美诺Miele，日本超声波去渍台，整套设备在河南均是率先使用，邵超磊在设备上的资金投入从不吝啬，在他看来，好的产品值得最好的投入。

但在机械化已成常态的今天，精细化的护理让生活更讲究。见惯了奢侈品，在邵超磊看来，用物质来定义奢侈品，其实这是一个非常肤浅的消费行为，你对于这个物品，对于这个品牌背后的东西是否理解，是否热爱，然后是否去把这个品牌的精神融入到自己的生活当中，这才是最重要的。

奢侈品修护专业工具

突如其来的疫情，阻断了人们外出的步伐。年后是革瑞斯的业务上升期，二、三月的业务量甚至占到去年营业额的15%左右。邵超磊说：“通过后期努力，把这两个月的损失挽救回来。”但他又是如何挽救的呢？

“上门服务！”邵超磊发现，在客户无法上门护理时，许多客户自己在家因洗衣方式不当出现问题，团队内部商讨后达成共识，将服务方式改为接单后上门送取衣物。大环境下，客户的消费需求一定会从物质转移到保养，只有物品保养妥当，才能显示出对生活品质细节的要求，若想越做越好，一定要学会不断迭代和优化，学会如何从客户身上学东西。

邵超磊和工匠师傅沟通修补方法

作为革瑞斯的创始人，邵超磊始终认为：一个品牌想要成功，离不开客户关系的维护。“革瑞斯的价值观就是诚实、奋斗、同理心和敬畏心”，邵超磊如是说，“其实你没有了客户关系，品牌是不存在的，当我们没有更多的资源的时候，我把它理解为产品品质的恒定，做的越来越好，这是我们维护客户关系的一种方式”。

正如科幻学家阿瑟·克拉克所说：“我们永远都没有长大，但我们永远都没有停止生长，我们最好永远不要长大，但我们最好永远都在成长……”

本文来源：领跑圈