浣洗刘双瑞：博观而约取，厚积而薄发

进军洗护行业前，刘双瑞曾就职于能源贸易公司，从最基层的业务开始锻炼，在22岁时便开始担任经理，成长为公司的业务骨干。2008年，刘双瑞利用自己丰富的从业经验，自主创办能源贸易公司，将其主营业务转向国际能源贸易，并快速将公司业务拓展至泰国、菲律宾、美国塞班等国外多地。在国家实施供给侧结构性改革的背景下，国内煤炭行业供需失衡艰难环境中，刘双瑞积极调整战略部署，成功规避风险。

长期在国外经营业务的经历，让刘双瑞拥有相当多国外高档连锁酒店的住宿体验，他逐渐发现，几乎所有星级酒店都配备有酒店洗衣房，无论是设备技术还是服务质量，或是洗涤品质都要远远好于国内，对洗涤市场的敏锐触觉让刘双瑞对需求旺盛的洗涤行业产生了浓厚的兴趣。随后他开始投入精力考察国内外洗涤业务，前后历时两年市场调研所了解的国内外洗涤行业的巨大差异，让刘双瑞感受到了巨大的商机，他认为，国内的干洗行业已经被固化，如果能够结合国外的先进理念和现代互联及物流成熟的经验技术，一定能在洗涤行业有所作为。于是，信心十足的刘双瑞开始于2016年正式组建衣锦浣香电子商务有限公司，并选择在家乡日照筹备建设中央洗护工厂，正式转型进军洗涤服务行业。

按照刘双瑞及其管理团队的发展规划，他们制定了第一个五年计划，即用五年的时间打造国内第一的互联网洗衣品牌，并逐步打造衣物全生命周期的管理能力，建立衣物大数据中心，更好的服务民众的家居生活。不久，“浣洗”C2F洗护平台正式推出并面向全国进行布局。

回眸初创，刘双瑞颇为感概：“我原来从事的并不是洗染行业，所以当时迈入这个行业心里还是有些忐忑的，浣洗做的是洗护服务，除了用户对服务要求比较高外，还有一个非常严峻的问题，那就是用户对互联网洗衣模式还是陌生的。这就和当时外卖刚刚做起来的时候，大家对外卖没有那么宽容一样，一点点小问题都会影响到用户对我们的评价，压力非常大。”

正如刘双瑞所描述的那样，浣洗作为一家创业公司，其采用的C2F运营模式在当时的业内几乎没有任何经验可以借鉴。一开始的规划也是以线上商务为主，在发展过程中，浣洗的C2F平台经历了多次考验。由于没有考虑到线下业务的重要性，服务不到位、用户操作体验不完善等问题相继暴露。

好在公司团队凝聚力强，大家都秉持着勇往直前的信心和决心，不断通过“试错”的方式去研判所遇到的各种问题，经过不断的分析与调研，最终弄清了用户的需求，也更加重视精细化、差异化服务，并想方设法拿出解决问题的实施方案。

为了区别于传统的干洗服务模式，浣洗不断拓展新商业模式，不断磨合、提升、完善“用户线上下单——顺丰上门取送——中央工厂洗护”的C2F平台方式，以求更高效、更环保、更低耗的解决客户的洗衣需求。

传统的“互联网+洗衣店”O2O模式实质是接单平台，存在接单商家覆盖范围窄、缺少实际自营专业洗护场所、获客成本高、盈利点单一等缺陷，而浣洗的C2F模式是自建先进的中央洗护工厂，整合衣物大数据，规范衣物洗涤护理标准、服务流程，打造专业洗护团队和售后服务，逐步建立“浣洗式服务”。

为了完成第一个五年计划的互联洗护品牌创建及推广，刘双瑞带着他的创业团队马不停蹄四处出击。围绕智慧生活服务的目标定位，打造“家庭全品类”、“衣路随行”、“衣物全生命周期管理”、“衣旧不休”等重点项目，依靠浣新(中日合资)智能洗护设备制造产业园，引入国际先进的洗护设备技术，打造可输出的浣洗C2F产业链设备、人才、管理和服务模式，从整体工厂输出，到设备生产制造、洗护工艺标准制定的发展，推动整个洗护行业的智能化转型。

刘双瑞认为：互联洗护平台业务虽然重头戏在线上业务，但线下业务同样不可忽视，尤其是作为当代生活服务行业而言，便捷的服务体系仍然要以健康安全的洗护品质为基础保障。

为了让公司员工对先进洗护设备及其生产实力、创新研发、设计优势具备直观认识，了解全球市场最新资讯，为“浣洗”中央洗护工厂更好推进全套的生产、建设、运营的目标达成，有效推动洗护行业技术创新、市场创新、模式创新，助力行业更好发展。刘双瑞于2019年7月率团出访意大利，到访伊莱克斯意大利中心、Union、PONY，以及Ticino、Maxima、Oblo、ABRAMI、Onehour clean等知名设备厂商和洗衣店/工厂进行实地考察调研，同各企业有关人员就科研与引进进行深入交流和学习。

回顾四年的品牌创建及推广历程，浣洗与京东、顺丰速运一起打造出“双物流运营体系”，进驻“同程艺龙”微信服务端。在行业内率先实现预约1小时上门取件、全国范围内本地下单、异地收取的衣物互联互通，解决了商旅出行人士衣物携带问题，提升用户体验。

与全球知名奢侈品购物服务平台寺库达成战略合作，联手打造国内最大的奢侈品养护服务工厂，布局实施全国范围内八大奢护中心战略合作目标，为数千万中国中高端用户及家庭提供专业奢护服务。

积极布局线上大数据、云计算技术的研发与应用，打造的“衣物洗护大数据中心” ，为服装企业发展提供关键信息支持。与报喜鸟、乔治白等众多职业装龙头企业达成战略合作，助推进行服装业“生产、销售、洗护、处置”的全链条革新。

与山东黄海数据科技有限公司、中国移动通信集团山东有限公司日照分公司携手推进5G+智慧工厂建设，利用平台资源、核心技术、市场布局优势，合力开展5G在工厂智慧应用、工业内网、智能物联等领域的试验验证和技术孵化，打造以5G技术为核心的新型生产模式，为5G技术赋能智能制造、实体经济应用提供了良好的示范。2020年4月20日，国家发改委首次明确“新基建”范围，浣洗5G智能洗护工厂契合“新基建”内容，以5G、衣物大数据、深度应用互联网、人工智能支撑传统基础设施升级、构建智能洗护基础设施。

目前公司已建设现代化、智能化中央洗护工厂22座，未来计划建设300余座，完善全国 100公里洗护圈。“浣洗”还将持续打通上游企业合作，积极与全国前十大职业装品牌建立战略合作协议，并与光大、交通银行等总部级客户达成合作意向，形成“职业装产销-运输-洗护-售后”全产业链闭环。

正当浣洗马不停蹄往前飞奔时，遭遇了突如其来的2020年新冠肺炎爆发。所幸的是，浣洗因其从创建至今，一直非常重视洗护消毒，并率先在中央洗护工厂内设立独立消毒间，尤其是浣洗第五代5G智慧洗护工厂借鉴医护洗涤方式，设立2区3通道，严格区分脏衣区和净衣区，避免洗涤流程出现病菌交叉感染风险而成为首批复工企业。

疫情期间，浣洗全面组织中央洗护工厂内的疫情防控工作，浣洗提出“消毒54321”举措，在原有的消毒基础上增加多道消毒工序；并针对新型冠状病毒肺炎疫情推出“无接触衣物模式”：依托于顺丰及京东的双物流体系，在衣物收发、运输上进行安全保障，用户无需到店或与配送员“面对面”，全程无接触即可享受衣物的“安心洗”服务，第一时间为用户提供洗护最优解。为洗护行业提供了可参考的服务样本。在复工第一时间组织开展了为“医警”群体免费洗护的公益活动，为他们切实解决衣物洗护难题，撑起衣物健康屏障，获得了广大医警工作人员的肯定和赞许。

在刘双瑞看来，疫情好比一次特殊的考试，既是对洗涤服务品质的一次深刻检验，更是对整个企业管理和运营体系能否持续健康发展的一次大考，令人欣慰的是，浣洗成功通过了这次重大考验。

今年6月，浣洗日照5G智慧洗护中央工厂顺利通过由中洗委与国际纺织品护理委员会联合开展的“洗涤业国际标准化运营体系（CERCLEAN®）认证项目初审。在刘双瑞看来，浣洗顺利通过此次初审，表明浣洗从创立之初就在为用户提供的高品质洗护服务，以及大家在标准化运营和智能化自动化发展中获取的消毒工序多次升级、洗护设备迭代更新、衣物大数据分析及应用等众多经验得到了专业认可及肯定。

就在7月7日，浣洗获得三奇发展集团8000万投资，双方达成全国家庭全品类洗护产业打造战略合作协议。刘双瑞信心满满地表示：此次投资，将有助于加快浣洗的产业布局、智慧洗护工厂建设及平台推广。浣洗将一如既往地秉持初心，坚持以“一流的设备”、“一流的人才”为广大客户提供“一流的服务体验”在日益激烈的市场竞争中展示自身的特色，不断深化专业技术能力、完善洗护流程、深耕创新融合，推动产业及服务标准升级，努力发挥自身在洗护行业的技术和全产业链优势，开启洗护业高质量快速发展第二个五年计划的新篇章。

素材提供：衣锦浣香电子商务有限公司