浣洗：C2F模式布局5G智能工厂，已为超800万用户提供高品质洗护服务

2017年10月28日，衣锦浣香电子商务有限公司正式发布旗下C2F（Customer To Factory）洗护平台—浣洗，开始运用C2F模式提供生活衣物洗护服务。

2018年9月完成PRE-A轮融资，由中顺易资本（中信信托、顺丰、网易三家联合集团）和日照市财金集团共同投资。

2019年3月，“浣洗”开通全国范围内衣物互寄互通业务，竭力让“足不出户享受高品质洗护服务”成为民众的洗衣新习惯，并努力把自身打造成为一个高端、高效、高智、高能的综合型新城市生活服务平台，实现“让生活浣然一新”的服务目标。

与此同时，衣锦浣香与国际知名洗护设备生产商日本YAC控股株式会社合作，搭建集干洗机、水洗机、后整理设备、包装设备、消毒系统、水处理系统、分配系统、吊挂系统八大体系于一体的专业化智能中央洗护工厂。

2019年9月28日，浣洗与寺库达成战略合作，全面布局奢侈品养护市场。

浣洗除洗护服务外，还为用户提供衣物跨季存储、旧衣回收、衣路随行、云衣柜等增值服务。由洗护服务延伸至家庭全品类服务:全屋消毒、高级定制等居家生活服务。

洗衣工厂实景

在浣洗的整个运作流程中，采取多重有效措施确保为客户提供高品质洗涤质量和服务水平。

浣洗采用C2F运营模式，引进来自日本YAC、意大利PONY、荷兰VEGA等全球知名企业的国际一流干洗机、水洗机、后整理设备、包装设备、消毒系统、水处理系统、分配系统、吊挂系统。并于2019年3月与国际知名洗护设备生产商日本YAC控股株式会社合作建设浣新工业产业园，通过智能工厂对衣物洗护的细节化监控（如率先在业内设立工厂内独立消毒间、奢侈品护理专区等措施）的高标准来实现浣洗洗护的高要求、高品质。

浣洗拥有一支专业洗护团队，各大区、工厂人员130余人，其中国际一级技师8人、国家二级技师20余人，国家三级技师80余人，大部分技师拥有近30年的工作经验。所有的专业人员严格按照浣洗高品质要求，通过自己研发“浣洗十八道洗护工序”来操作专业设备，满足用户的洗护需求，提供高品质服务。

同时，浣洗用多端口设计保证用户的服务体验，如用户下单秒响应、顺丰一小时上门取件、物流信息回传、入场图文回传，人工客服+智能客服等。在疫情期间，浣洗还在十八道工序的基础上又增加了消毒工序，确保为用户提供安心洗护服务。

浣洗采用“用户线上下单->顺丰上门取送->中央工厂洗护”的C2F模式，自建先进的中央洗护工厂，整合衣物大数据，规范衣物洗涤护理标准、服务流程，打造专业洗护团队和售后服务，逐步建立“浣洗式服务”。

加上浣洗与顺丰速运、京东物流共同打造“双物流运营体系”，在行业内率先实现预约1小时上门取件，基于全国布局的中央洗护工厂，有效实现全国范围内的衣物互联互通，用户可本地下单、异地收衣，解决了商旅出行人士衣物携带问题，提升用户体验，实现智慧服务。

据介绍，从2017浣洗第一代中央洗护工厂建立到今年浣洗第五代5G智能工厂建设，浣洗一直非常重视洗护消毒，率先在中央洗护工厂内设立独立消毒间，借鉴医护洗涤方式，设立2区3通道，严格区分脏衣区和净衣区。疫情期间,浣洗提出“浣洗消毒54321”举措，在原有的消毒基础上又增加多道消毒工序；并针对新型冠状病毒肺炎疫情推出“无接触衣物模式”；依托于顺丰及京东的双物流体系，在衣物收发、运输上进行安全保障，用户无需到店或与配送员“面对面”，全程无接触即可享受衣物的“安心洗护服务”，第一时间为用户提供洗护最优解决方案，并因此成为疫情期间首批复工的洗护企业。

目前，浣洗单个工厂的日产能在1000-3000余件。“双物流运营体系”让洗衣业务在全国范围内顺丰、京东可达，浣洗可洗。浣洗还发展自己的洗衣用户代言，通过洗护入口链接，实现智慧家庭服务。

据了解，不久前浣洗已经向国际权威CERCLEAN®认证项目提交认证申请，希望凭借浣洗工厂在建设及发展过程中，通过消毒工序的多次升级、洗护设备的迭代更替、衣物大数据的分析及应用等方面生产的标准化和规范化积累的众多经验，通过该认证的审核，继续以更高的标准和要求发展公司未来的业务。

浣洗计划未来三年内实现全国范围内1000万用户的“分布式+全品类”洗护服务，争取在2021年完成全国40座中央洗护工厂的建设及运营，打造全国100公里洗护圈；2022年完成奢护板块模式验证工作。在“新基建”的号召下，浣洗将不断加强工业互联网升级、5G产业升级、服务标准升级，深耕洗护全产业链，努力发挥自身在洗护行业的技术和全产业链优势，推动洗护业高质量快速发展，用“浣洗式服务”开启洗护新篇章。

资料来源：衣锦浣香电子商务有限公司