紫薇、秀梅、梦雪三大洗衣工厂如何通过艾施羿图实现精准交付

简言之，就是衣物从收衣到出厂交付的整个流程，在确保洗涤品质的情况下，实现快速、便捷、完整的准确交付，旨在通过集约化生产有效实现成本降低。

即通过对企业各个岗位工作任务的分解，深入分析岗位任务执行所需要的数据信息，以操作界面简洁明了，信息调用路径清晰为准则，为岗位人员提供准确的数据和信息，做到不遗漏、不冗余。

洗衣生产全流程各环节均按语音导航系统的语音提示进行指导操作，员工重复标准化操作所做流程，并通过创新固化和优化已知的流程，摒弃人工思考和经验判断，让衣物在各工位之间根据语音提示和悬挂在工位上方的操作标准执行和自如流转。

据艾施总经理张文娟介绍，艾施羿图管理解决方案能够通过结果数据、过程数据以及角色数据的全方位体现，进行动作的拆解、细分和系统的重组，以此固定岗位和角色定位，使员工在规定时间内完成规范、顺畅、透明的洗衣全流程生产。在避免洗衣流程中的遗失错漏的同时，有效提升工作效率，实现工厂和门店对客户的精准交付。究竟这套管理系统的实际使用效果怎样呢？记者连线了几家正在使用艾施羿图管理系统的洗衣公司，听听他们如何反馈。

昆山紫薇洗衣始创于1995年，拥有24年的专业洗涤经验，旗下18家连锁店，8个智能柜收发点，总计2000余平方米的营业场所，以及一间3000平米高度自动化的中央工厂洗衣基地，是昆山地区最具知名度的洗涤企业。系艾施羿图管理解决方案研发成功后对外推广使用的首位客户。

据紫薇洗衣张梦为介绍，自2017年使用艾施羿图管理系统之后，紫薇就建立了专门的综合客服中心，并以及时的问题解决，高效、精确的数据分析，实现了洗衣工厂、门店和顾客之间的无缝链接。

客服中心能查看到门店、工厂以及客户的各种实时信息，所以，客服人员不仅能对客户的问题进行快速反馈，协助管理门店与工厂、物流之间的工作交接，还可以查找洗衣工厂流水作业中因各种原因造成的积压、返工等洗涤异常，通过短信及微信APP如实向客户进行反馈。艾施羿图管理系统会根据客服沟通信息进行收集，通过系统大数据分析客户消费习惯及洗涤诉求，要求工厂提供针对性可行性洗护方案，在有效缓解门店前台工作压力的情况下，极大提升工厂及门店的整体运营效率。

秀梅洗衣是黑龙江省牡丹江市首家中央洗衣工厂+洗衣门店模式运营的洗涤企业，随着门店业务量的增多，洗衣工厂的产能显得非常有限，远远满足不了实际需求。而秀梅洗衣当时所使用的管理软件又不能实现门店与工厂的系统互连，使得很多洗涤流程出现的问题不能得到及时沟通和处理，极大影响了洗衣业务的进一步开展。

2018年，随着洗衣工厂规模的不断扩大，经昆山紫薇总经理胡总引荐，秀梅洗衣到河南新乡艾施洗衣工厂进行实地考察。艾施中央洗衣工厂井然有序、高度智能化、标准化的生产流程给秀梅洗衣王总留下深刻印象，深入交流之后，决定于2018年末在老厂房和部分门店使用艾施羿图管理系统。2019年，秀梅洗衣新建2000平米新中央洗涤工厂，再次选择安装使用艾施羿图管理系统。

王总介绍说，艾施羿图强大的数据及后台管理功能，能及时了解查询到衣物状态，查找衣物更便捷，工厂工作量统计能更好地便于工厂进行管理及工作安排。附件归置解决了洗衣工厂大量附件遗漏的问题，数据可视化系统给工厂生产提供了直观可视的依据。

之前门店有突然加急的衣物 ，工厂员工就要满工厂查找，并且要花费大量的人力来归置附件，即便是这样也仍免不了出现附件遗漏或错配的情况发生。使用艾施羿图管理系统之后，这个问题得到根本性的解决，因为根据标准流程设置，一旦附件不能配齐或错配，洗涤好的衣物就无法进入包装出厂程序。

工厂根据可视数据安排生产和交付，对于因特殊原因需要延迟交付的衣物也会通过系统提前预知，通过客服系统能让我们了解衣物状态方便和顾客之间的沟通协调，增加顾客满意度，减少顾客投诉率。

河北梦雪洗衣自2000年首家中央工厂洗衣店建立开始，发展至今先后建立了4家中央洗涤工厂。前三个工厂运行期间所使用的洗衣管理软件在经营规模不断扩大之后，功能的体现基本无变化。考虑到工厂与门店的实际运营需要，梦雪洗衣的韩总决定更换管理软件，并针对当时市场上影响力比较大的几款洗衣软件进行了细致的了解和实地考察。虽然这些软件功能都比较强大，但与实际期待还是存在一定的差距。直到后来一次偶然的机会接触到艾施羿图管理系统，才被该软件近乎完备的功能以及不断实时升级的售后服务所打动。

据韩总介绍，梦雪洗衣在拓展到20家门店的时候，遇到了发展瓶颈。因为一到洗衣旺季或者节假日，客户送洗的衣物就特别容易出错，洗衣门店与洗衣工厂每天都要花费大量的精力来进行衣物送洗情况的核实，尤其在处理客诉衣物时，双方常常会为责任的认定闹得不欢而散，让门店的运营和管理面临极大的挑战。他当时认为，按照这样的状况，20家门店+中央工厂的模式已经是发展的极限，再往下，估计管理难度会更大。

但自从安装使用艾施羿图管理系统之后，他发现：员工的工作效率得到了极大的提升，原先处理2000件衣物，至少要加班到22点左右，现在同样处理2000件衣物，基本18点左右就能下班了。而且更为令人惊喜的是，2100平方米的洗衣工厂，这么大的业务量，整个工厂连管理人员加上员工一共仅需要18人就足够，这其中还包括轮休人员在内。

艾施羿图的管理系统设置特别清晰，员工操作起来也很方便，定人定岗，只需要按照系统设定好的操作程序，依据语音导航提示进行规范化操作就可以，现场不需要员工来回跑，也不需要语言交流。任何一件衣物，只要输入客户电话号码，就能实时追踪它经历的所有环节和处理细节。

员工们现在都习惯了在工厂的监控屏幕上去查看当日的工作信息，所有岗位都能看见和查询衣物洗涤、整烫等的整个流程，客户送进了多少衣物，各工位需要处理多少衣物，有哪些是已经处理过的，有哪些是等待处理的，全部信息一目了然，实现全流程智能化管理，大家都很明确自己该干什么。

韩总感慨地总结道，使用艾施羿图管理系统最大的收获就是门店已拓展至35家，效率大幅提升也让很多团单自动找上门来，这在以前是根本无法想象的事情。工厂和门店在实现精准交付的基础上，降低了包括人工在内的成本，让日常管理变得轻松、省心，大大超出了自己对于管理软件的使用预期，为梦雪洗衣实现规模扩张提供了有力支持。而艾施专业的流程管理软件设计团队，能够根据各家客户使用后的反馈信息进行软件的实时更新和升级，使用起来非常方便、放心，让他对未来的企业发展更有信心。

资料提供：河南合强洗涤服务有限公司

昆山紫薇清洗服务有限公司

牡丹江市秀梅洗衣设备有限公司

河北梦雪洗衣服务有限公司

企业观点，非洗涤视界立场